商戶指控電商平台罰款政策不公　到平台總部維權抗議

【有線新聞】內地最近有多名電商平台商戶指控罰款政策不公平，到平台總部維權抗議，電商平台指涉及金額約數百萬元人民幣。

網上流傳片段，不少電商平台商家最近到位於廣州的總部抗議，他們批評電商平台有關「售後服務」的條款苛刻，一旦客戶投訴或要求退款，商店就會被處罰款，但未有解釋具體原因，而最近處罰的數量亦大幅增加。涉事的網購平台今年1月修訂了罰款規則，以產品的品質劃分罰款金額，最高可被判罰商品總價5倍，不過有商店指控評分標準不清晰。

電商平台周二發聲明，指爭議金額約數百萬元人民幣，但商家拒絕通過仲裁和法律渠道解決，正積極尋求解決方案；又強調平台不會賺取罰款金額，會全數退給消費者。

另外在餐飲外賣平台，最近亦有商家批評有部分消費者利用規則漏洞，惡意退款吃「霸王餐」。有專家建議平台，在保護消費者權益時，亦要更注重商家的合法權益。