內地購物節現AI直播帶貨　成效不俗　有中小型商家退出：部分促銷活動存惡性競爭

【有線新聞】內地商家在「618購物節」利用人工智能幫助直播帶貨，成效不俗，但有中小型商家不滿部分促銷活動存在惡性競爭，今年索性退出。

一年一度的「618購物節」消費金額驚人，今年有不少商家透過人工智能促銷。京東商城近日推出公司創辦人原型的「虛擬人」，擔任直播主播「帶貨」，不足一小時觀看人數超過2000萬，銷售額突破5000萬元人民幣。京東用戶營運員王先生：「我們的虛擬人每天直播超過12小時，每日平均有2至3萬人觀看。此外，我們利用這些虛擬人進行客戶服務，24小時內解決問題的比率達到八成五，滿意度超過九成。」

虛擬主播會模仿真人的聲音、表情和手勢，不但能加強買家的購物體驗，還可以幫助商家改善成本支出。珠寶電子商務零售商經理張先生：「對於真人直播主播來說，一般需要約兩周時間，才夠資格獲准進行網上直播，相較之下轉為虛擬人進行直播，可以直接透過電腦管理，一間店舖每月至少可以節省3萬元人民幣。」

淘寶、拼多多等電商平台，都有在「618」活動期間發放補貼禮券促銷，但不少中小型商家今年都拒絕參與活動，原因是類似的促銷活動太頻繁，而且維持的時間太長，消費者通常利用中小型商家「夾單」，之後便會退貨，反而增加了運費風險和成本。有商家表示，端午期間的退貨率上升了5%，利潤愈來愈低，變相虧本銷售。

有專家認為數月後實施的《網絡反不正當競爭暫行規定》，應可有效規範不合理銷售，有助緩解惡性競爭。