國泰歧視風波|李家超指傷害同胞感情 工會:士氣無比低落 促公司予明確服務指引
【有線新聞】行政長官李家超在廣州出席粵港合作周啟動禮致辭時,提到國泰機組人員涉嫌歧視一事,他表示感到痛心,並向國泰表明類似事件不容再發生。
李家超:「有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重的言行,我感到非常痛心。這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一貫的尊重、有禮共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上,我感到痛憤和失望。我已向香港國泰航空行政總裁林紹波先生指出,事件破壞香港形象、傷害香港內地同胞的感情,是嚴重事件。雖然涉事的三名機組人員已經被解僱,但類似情況不容再發生,國泰要檢討培訓服務素質、提升顧客服務文化、重塑尊重有禮的好客形象,不負我們對國泰的期望。」
國泰空中服務員工會發聲明,對三名空中服務員被解僱深切遺憾,說公司漠視人手不足、薪酬過低等問題,令同事士氣無比低落,衍生有關機艙服務的投訴,「冰封三尺非一日之寒」,促請國泰重建合理工作環境;又說網上呼籲乘客挑釁並攝錄空中服務員,令同事感到極度惶恐,要求國泰給予明確指引,保障前線在不受無理干擾下服務。公會向會員發出的內部信件提到根據機艙服務指引,如果空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄影可提出刪除,公司對不守規矩的乘客採取零容忍政策。