消委會｜進修課程貨不對辦 聲稱傳授「資產增值策略」收近$5萬學費 實為推銷海外物業
【有線新聞】不少人會利用空餘時間報讀進修課程，自我增值，不過消委會留意到業界利用社交媒體作宣傳時，多以「百分百退款保證」、「實證成功，保證回本」、「個人化一對一指導」或「即日報名可獲限時優惠」等吸睛內容作招徠，令消費者信以為真付款報讀，但往往因課程內容貨不對辦，又或被額外推銷其他產品或服務而引起消費爭議。當有消賀者要求退款時，商戶又用各種理由拒絕，甚至有商戶推出免費學券卻要求學員繳付按金，最後更加失聯，嚴重損害消費者利益。
標榜百分百退款保證 營商課程拒退款
其中一宗個案，投訴人施小姐於社交媒體上留意到A公司推出社交媒體廣告營商線上課程，學費為87,000元。與課程顧問完成免費諮詢後，施小姐獲承諾可分10期繳付學費，即每月繳交8,700元，以及向相關社交媒體繳付520元的廣告費。顧問又引述曾有學員3個月內成功賺取100萬元，並指即日報名可以享有「100%退款保證」。上課4個月後，施小姐發現要做到如課程所言增加客戶量，需要購買大量額外電子輔助工具，例如客戶預約系統、銷售系統或數據分析系統等，每月需額外投入約1,400元的成本。施小姐有感課程與最初承諾時不符，遂向A公司反映問題並引用「100%退款保證」，要求退回已繳交4個月合共34,800元的學費。
惟A公司多次以各種理由拒絕退款，例如指施小姐需先完成課程並清繳學費，或未有積極配合課程指示購入額外輔助工具等，施小姐於是向消委會投訴。消委會介入後獲A公司回覆，指投訴人以分期形式繳付學費並不符合退款保證要求，加上施小姐未能提供證據證明有配合課程指示，堅拒退款。消委會已建議施小姐諮詢法律意見，以決定是否向A公司再作追討。
聲稱傳授「資產增值策略」收近$5萬學費 實為推銷海外物業
另一宗個案，投訴人呂先生於社交媒體上留意到B公司的理財課程廣告，標榜課程會為學員進行「個人資產優化分析」以及可與「星級導師」面對面請教投資心得，為其度身訂造一套「資產增值策略」。呂先生被廣告吸引，因此報讀課程並繳付了48,000元學費。惟完成與公司理財顧問的一對一諮詢環節後，發現所謂的資產增值策略，實為建議呂先生自行投資海外物業，或推銷其支付十多萬元由B公司代勞。
呂先生認為B公司實際所提供的課程與廣告內容不符，於是申請退款，但被B公司以已提供相應服務為由拒絕。呂先生事後再向B公司投訴，獲回覆指會進一步跟進，惟6個月後仍然沒有回覆。直至消委會介入後，B公司主動與呂先生聯絡以磋商解決方案，最終願意退回全額學費，事件得以解決。
免費人生課程學券引入局 收完按金後失聯
個案三，投訴人王小姐獲網友贈送了一張免費電子學券，可用作參加由C公司舉辦的5天人生課程。王小姐遂與C公司的負責人預約見面，過程中負責人不斷推銷課程及分享報讀後的人生轉變。負責人又要求王小姐先繳付7,800元按金，並承諾完成課程後會以支票形式退款。當王小姐提出質疑時，負責人則解釋按金只為令學員更專心上課。在經過長達一小時的遊說後，王小姐已感到身心疲累，最終答應繳付按金。
及後王小姐於網上發現眾多有關人生課程的騙案，於是在課程展開前聯絡C公司要求退回按金。惟C公司解釋需要先完成課程才能取回按金，因此拒絕退款並失聯，王小姐於是尋求消委會協助。消委會根據王小姐提供的資料，多次嘗試透過郵遞信函、電郵及電話聯絡C公司均不果。消委會建議王小姐諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑再作追討，而王小姐亦表示會考慮向香港海關舉報。
消委會指，若商戶提供的所謂課程貨不對辦，或隱藏其他商業意圖，令消費者感覺有被騙之嫌，不但損害消費者的權益，更嚴重破壞本港教育界及服務業的聲譽，業界要予以正視和馬上作出改善。商戶在作出任何保證承諾時，必須確保有關陳述準確無誤，並清楚說明有關保證之任何條件，否則有機會觸犯《商品說明條例》。而消費者在選擇進修課程時，亦應時刻保持理性，冷靜思考；同時在報讀課程前應先深入了解課程內容、授課模式、停課或補堂安排、導師資歷以及辦學機構口碑等重要資訊。如課程設有「退款保證」，消費者應確保相關保證條件與條款均清晰列明於合約或收據中，報名後保留所有交易文件，以作憑據。
