申訴專員指辦身後事手續繁複　倡各部門設一站式網頁供、增加電子申請服務

【有線新聞】申訴專員公署主動調查政府辦理先人過世手續的公共服務，由於涉及多個部門，資訊又不容易找到，不方便家屬辦理手續，建議各部門及機構研究設立一站式網頁。
現時市民為家人處理殯葬和申請死亡證明文件至少涉及醫管局、衞生署、食環署及入境處，部分手續需要家屬親身到辦事處辦理。申訴專員主動調查整個流程，發現政府「一站通」為親屬提供服務和支援的頁面設計不方便，家屬要花時間和心力，逐一到不同部門網站尋找資料，資料也不容易找到。以申請辦理死亡登記表格為例，網站連結到入境處頁面，提供9份表格下載，部分屬出生登記申請表。
公署建議四個部門研究設立跨部門一站式專題網站，提供清晰易明的資訊，同時增加電子申請服務，方便市民。申訴專員陳積志：「現時政府在出生登記方面，已提供網上辦理服務，市民可透過『智方便+』程式，處理出生登記和繳交費用，約一星期後，出世紙會以掛號形式直接郵寄到登記地址，整個流程可安坐家中，以手機辦妥完成。公署認為如果先人過世手續，都可以網上辦理，便可避免家屬奔波於各部門和機構之間，減少他們的時間和精力消耗，在這個艱難時間減少他們的負擔。」
公署也建議在一站式網站收集市民就身後事安排的資料，建立中央資料庫，在保障私隱的前提下，容許各部門及醫管局共享資料，以便部門與家屬跟進。