網絡熱話｜櫃檯職員爆粗狂鬧客人　沙田麗豪酒店：已即時內部懲處

【有線新聞】正當政府推行「好客之道」禮貌運動之際，網上近日流傳一段沙田麗豪酒店職員用粗口與客人互罵的影片，引起不少網民討論。涉事酒店事後回應指，事發當日因酒店房間供應比較緊張，客人因等候換房需時而情緒變得激動，又指對事件深感抱歉，已即時內部懲處涉事職員。

多個社交平台及討論區昨日（3日）瘋傳一段長約13秒的影片，可見一對男女在沙田麗豪酒店櫃檯前，後方有數名推著行李箱的男女在排隊。一名男職員指著男客人大聲斥罵:「X你老X，我幫緊人哋個客，你做乜X嘢呀你？你係咪傻X咗呀？」男客人不甘示弱，亦以粗口還擊，男職員則重複狂鬧「你係咪傻X咗啊！」，更一度激動至破音變聲。原本在後方排隊的數名客人，見狀隨即後退數步，遠離「戰場」，而旁邊一名男職員亦只回頭看一眼，未有介入或調停。至此影片結束，未有交代後續。

影片隨即引起網民熱論，有人留言稱「就服務行業而言，其實就算個客有幾唔啱，都唔應該鬧人同講粗口！對酒店形象同香港整體旅遊體現影響唔好！」、「今時今日咁嘅服務係唔得架」、「好明顯個職員係博炒啦」、「唔會炒啦，內部處分。行頭太少人」、「本來好地地，走音嗰下已經輸咗」。

沙田麗豪酒店回覆傳媒查詢時表示，事發於上周末，由於當日酒店房間供應緊張，客人因等候換房需時而情緒變得激動，對事件深感抱歉。酒店已就事件即時內部懲處涉事職員，亦提醒所有職員應以禮待客，若遇上突發情況亦應冷靜應對。