消委會｜首5月接51宗牙科服務投訴　本地箍牙被安排北上磨牙、種牙發炎治療32次無改善

隨著人口老化，本地牙科服務需求龐大，市面部分牙科服務收費不菲，亦有消費者選擇「北上睇牙」，取其收費較相宜。消費者委員會表示，不時接獲有關牙科服務的投訴，今年首5個月收到51宗投訴，當中包括在本港參加箍牙療程卻獲安排到深圳接受服務、種牙期間因為牙樁打歪以致覆診逾30次仍無法根治痛楚，以及長者配假牙經牙醫多次修正仍未能穩固等。

本地箍牙療程被安排北上磨牙　職員拒絕退款要求

其中一宗個案，投訴人王先生到A商戶自設的牙科中心進行一個包括18套牙套、收費約23,000元的箍牙療程，並需要先進行磨牙程序。王先生後來接獲商戶通知，指沒有本地診所有空檔為他磨牙，輪候亦無期，建議王先生改往深圳診所處理。王先生曾經要求退款，但在商戶的持續游說下同意到深圳磨牙。開始箍牙療程後，王先生於使用第8套牙套時，發現並不能緊貼牙齒，於是向商戶投訴並要求退款。拒絕退款的商戶再提供另一箍牙方案，惟王先生認為新方案的預期效果與原定方案相差甚遠，堅持要求商戶退回餘下牙套及固定器的費用，但職員堅持一旦開始療程便不可退款，王先生最終選擇向消委會投訴。經消委會再三介入及調停後，A商戶最終與王先生達成和解，同意退款約8,000元及終止療程。

種牙牙樁打歪致發炎　治療32次無改善

第二宗個案，投訴人馮女士到B牙醫診所花費共38,000元分別進行種牙及杜牙根療程。約兩年後出現牙痛及發炎情況，因此再到該診所治療，惟牙醫跟進及治療多達32次後，仍未能有效根治問題。馮女士於是到另一診所檢查，該牙醫表示牙樁的形狀可明顯從牙肉邊沿看得到，認為B牙醫診所的醫生打歪了牙樁，未能正確固定於牙骨，造成痛楚及發炎情況。馮女士認為B牙醫診所的跟進毫無成效並嚴重影響工作及日常生活，質疑牙醫的專業水平，於是向診所投訴但一直沒有得到合理的處理方案。馮女士於是向牙醫管理委員會投訴，並同時就退款問題尋求消委會協助。經消委會介入及調停後，B牙醫診所表示扣除成本後可退回約10,000元。馮女士不接受方案，並指需額外付費處理牙齒問題。最終B診所願意退回15,000元，投訴人亦接受安排。

九旬翁假牙尺寸過大　多次修正打磨仍疼痛

個案三的90多歲投訴人洪先生，到C牙科中心造假牙，7,000元的療程包括先製作牙模以及臨時上、下顎假牙，中心亦要求投訴人另外預付7,000元作為正式假牙的費用。洪先生於試牙模時發現上顎假牙過大，嘴唇未能合上，並即時向醫生反映，惟及後收到臨時假牙時，上顎假牙的尺寸依然過大。即使經過中心多次打磨調整仍不穩固，須以膠水固定位置，亦令洪先生的上顎紅腫及疼痛。因洪先生需要輪椅代步，每次來回中心治療都頗為吃力，而且對該牙醫失去信心，於是尋求消委會協助，要求中心退回上顎的臨時及正式假牙費用。C牙科中心向消委會解釋指，投訴人於造假牙前的一個月脫了10隻牙齒，牙床一般需要經過3至6個月的收縮期才能夠穩定，未穩定期間戴臨時假牙感到寬鬆是正常的，同時建議投訴人可待牙床堅實後再配製正式假牙。中心最初只願意退回3,500元，經消委會再三調停後最終同意退回投訴人已繳付的7,000元，事件得以解決。

消委會：尋找牙科服務　切忌只考慮價格

消委會提醒消費者，在尋找牙科服務時切忌只考慮價格，反之要多考慮商譽及其療程方案，同時應光顧註冊牙醫。消費者可於香港牙醫管理委員會的網頁查閱本地註冊牙醫名單。委員會按法例為牙醫及牙齒衞生員進行註冊及規管。消費者如遇上懷疑有違反專業操守的情況，亦可向委員會投訴。另外，消費者如選擇於內地接受服務，需留意內地有關牙科服務的監管制度與香港有別，如出現事故或糾紛，可向內地衞生行政部門按機制作出投訴。