三隧分時段收費｜運輸署就西隧「易通行」收錯錢事件致歉　受影響車次已獲退款　或改發正確繳款通知

【有線新聞】三隧分時段收費轉換時段期間，會每兩分鐘遞增或遞減2元。西隧早上約10時，由繁忙時段過渡至一般時段期間，系統用了舊的收費表，向4,700架次收多了隧道費，一小時後恢復正常，東隧及紅隧未受影響。
早上繁忙時段10時15分完結，記者駕車由金鐘經西隧往九龍，大約10時25分到達西隧口。當時顯示屏顯示收費是48元 ，與政府公布的過渡時段收費相同。不過出隧道後，遲遲未收到「易通行」收費訊息，到10時40分才有，過海時間與我們記錄的相同，但收費卻是60元，相當於繁忙時段收費，沒有減價。記者致電「易通行」服務中心熱線，等了八分多鐘才有人接聽，報上車牌及講述事情經過後，職員相信收錯錢，暫時只能打電話上報。易通行職員：「暫時應該只有西隧有問題。今天，是今天，我們後勤部門會安排處理，今天內發生的事情，你可以集合一起，晚上一次過打電話通報。」
服務中心職員為記者開立檔案，提醒暫時不用繳付錯誤的費用：「這個情況比較特別，我們收到這個個案後，交由後勤部門同事調查，實際情形由他們操作，可能有機會直接取消這筆交易記錄，重新發出另一條，都有14天繳費限期。」記者在報告個案5小時後，再登入易通行戶口，發現該程隧道費已調整為48元，即是記者入隧道時所見到的收費。
運輸署就事件致歉，解釋是承辦商職員失誤導致即時繳費的3,400架次，已獲退款，另外1,300架次未繳費，亦已改發正確的繳款通知。
運輸署署長李頌恩：「系統運作都是大致暢順，這並不是系統的問題。的而且確我們之前，就系統的容量、更換收費表、又或者過渡時期的轉變收費，都是準確的。今日是另外一個原因，是因為人為的錯誤。他們大約在10時許，收到查詢或投訴，他們隨即檢視收費情況，便發現收費在10時許，用了633的收費表，他們知道問題後已隨即更換。