醫管局熱線日收數百來電　負責接聽醫護稱盡量安撫患者　局方即日再增支援熱線人手

【有線新聞】專為確診者而設的醫管局支援熱線周二起運作，每天平均接到二、三百個電話，即日起會增加10條線。有負責接聽的醫護人員說，會盡量安撫求助者情緒。

醫管局總行政經理何婉霞：「我想告訴這些病人，我們沒有遺忘你們每一位，每日我們都在想用不同的方法支援他們。」

確診人數連日也過千，等候送院的人亦沒有辦法計算。醫管局的支援熱線運作了數天，平均每日會收到二、三百個電話。負責接聽的醫護人員說，會盡量安撫求助者情緒。支援熱線接聽員EMILY：「他致電熱線時，語氣十分生氣，但其實我聽到的是，他是十分徬徨。關於這個疫情的資訊，未必知道很多。聊天期間他已緩和了很多。我感覺上多給他一些資訊、讓他知道日後會面對什麼事，或者日後的流程是如何，他的信心會大很多。」

即使擔任後勤，接線中心也有嚴謹的防疫措施，以免一旦有人受感染會影響服務。醫管局總護理行政經理潘恩榮：「我們的佈置是緊守感染控制措施，不是所有人集中坐在一間大房，我們是將他們分開、分開一個個小組工作，如果有一個同事出事，令其他組仍可運作。」

因應社區有不少確診者求助，醫管局即日起再增多20人接聽電話，未來亦會視乎疫情發展，增加接聽支援熱線的人手。