市民投訴長期未能接通　消費券熱線首四小時逾千查詢　政府稱正研如何分流

【有線新聞】新一期消費券下個月發放，市民如遺失或取消了上次領取時用的八達通卡，可在網上重新登記。但有市民說熱線長期無法接通，無法尋回登記時的參考編號。

幾十人在排隊不是做檢測，不是買快速測試劑，而是到在太子的消費券臨時服務中心重新登記，包括取回上次收消費券的參考編號。葉先生：「跌了上次（領消費券）的八達通，拿不到，忘記了編號。昨晚打了一晚打不通，臨天光5時才接通，叫我來這裏。」林女士：「打了整個早上，不斷致電都不能接通，很差，就要前來。最好將現金存入戶口，不要做那麼多。」唐先生：「（參考編號）已沒了，遺失了，換電話後沒了，打電話又接不通，上網又要參考編號，如何找到編號？要上來處理。」

熱線不斷致電都接不通，原來在星期一處理的1,200多個查詢，只有200多個是與參考編號有關。財政預算案及稅務政策組主任王學玲：「絕大部分是一般查詢，佔用了熱線人員人手，市民有時可能想找接線員談談，談過後才知道他的目的或性質，我們在想是否可做分流。」

除了來旺角，灣仔及天水圍都設有臨時服務中心，朝九晚六開放。要重新登記的市民，要在3月25日或之前完成手續。