國泰歧視風波｜下月起招聘内地空服員　8月內地航班必設普通話廣播

【有線新聞】國泰機組人員涉嫌歧視內地客事件，行政總裁林紹波提出新措施，增加講普通話的空中服務員，並計劃下月到內地招聘。

國泰上月捲入歧視內地乘客風波，之後在內地社交平台持續發酵，三名涉事空中服務員隨即被解僱。國泰行政總裁林紹波領導工作小組全面檢討，時隔三個多星期，他向員工發信，計劃下月到內地招聘空中服務員，擴大普通話服務團隊。

國泰會增加講普通話的空中服務員，並率先在往返內地的航班實行，八月起會確保每個往返內地航班都有普通話機艙廣播。員工名牌上會增加顯示可提供服務的語言，講多於一種亞洲語言可獲新增津貼。

為改善服務和鞏固多元包容文化，七月起所有空中服務員入職、晉升等，都要經過新增的「以客為先」服務文化培訓，之後擴展至其他顧客服務團隊。林紹波說，工作小組仍在積極查找問題根本成因及探討改善方案。

據了解，國泰過去未曾到過內地招聘空中服務員，只有同集團的港龍有，港龍以往主力負責國內線，但2020年宣布停運，國泰接手了15條航線。香港民用航空事業職工總會主席李永富：「因為之前國泰本身國際線多，大部分國內線由港龍品牌營運，自從港龍結業後，相關航線停辦多時在疫情後復蘇後才加回。當時也不是很多港龍的空中服務員轉職到國泰，所以一加航線情況下就發現缺口。」工會認為，內地有航空學院提供空中服務員課程，相信不難招聘到達到兩地服務要求的員工。