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2023年03月15日

消委會｜電動車購買投訴年增近四倍　有車行通知提早交車　否則車價貴七萬元

【有線新聞】消委會去年接獲195宗購買電動車的投訴，按年增加近四倍，主要都是無法按時交車。電動車越來越普及，去年每兩輛新登記私家車就有一輛是電動車，消委會接獲的投訴亦由前年的40宗飆升到去年195宗，當中近七成涉及交貨期延誤。消委會總幹事黃鳳嫺：「車主就一定好擔心的，因為2024年3月31日「一換一」電動車寬減登記稅優惠計劃將會到期，到底會否繼續，由於是政府的政策，沒有人知道。」消委會指有投訴人去年初預訂電動車，並指明2023年生產及交車，之後車行突然通知要提早交車，否則車價會貴7萬元，經協調後雙方同意按原定時間交車，車價亦都不變，但買家須承擔額外的38,000元首次登記稅；亦有投訴牽涉二手電動車買賣，車行承諾買家可以使用原廠提供的永久免費充電服務，但取車後發現服務只提供予一手車主，最終車行退款1萬5千元作為補償。黃鳳嫺：「中介車行可能對條款的理解不夠深入，亦有向我們解釋並非存心欺騙，只是以為可將免費充電服務的條款轉移至二手車主，但這些假設未必成立。」消委會說電動車有別傳統汽車，加上需求大增，買賣雙方都有責任在買賣合約中詳細訂明交易細節。

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2023年03月15日

消委會｜逾四成肉類零食含致癌物　美珍香牛肉乾超歐盟標準　林真香豬肉紙殘餘禁用獸藥

【有線新聞】消委會測試30款肉乾、肉鬆及肉紙零食，其中一款驗出香港禁用的獸藥殘餘物，建議避免食用，另外有13款含有可致癌物。這些零食很易令人吃個不停，消委會測試了30款，雖然都是高蛋白質食物，但全部都高糖，只有一款不是高鈉，最好「少吃多滋味」。這款「林真香」豬肉紙就建議不要食，因為驗出殘餘獸藥，每公斤有0.95微克呋喃唑酮代謝物，高於歐盟標準每公斤0.5微克，香港法例更不容許豬肉有殘留。這種獸藥對動物有基因毒性，增加患癌發病率，不過沒足夠證據證明令人患癌，食安中心的測試則顯示產品沒問題。消委會總幹事黃鳳嫺：「不是代表有一個矛盾，因為有兩個不同獨立測試，可能就有不同的結果。而為何結果會是這樣？很多時候是源於生產問題、原材料、生產過程、品質監控。作為一個謹慎的消費者，為了保障自己安全、健康，我們建議避免食用。」 13個樣本、即逾四成測試零食驗到可致癌污染物多環芳香烴，這是蛋白質、脂肪受熱時分解形成。「美珍香」盒裝牛肉乾每公斤驗出四種多環芳香烴，合共有18.2微克，高出歐盟上限的12微克超過一半，美珍香分銷商解釋，是以煙燻及燒烤保持傳統風味。消委會建議食用時去除燒焦部分，減少攝取致癌物；

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2023年03月15日

消委會｜9成測試家用鏡頭存私隱風險　5款影片傳輸沒加密　易遭黑客窺探

【有線新聞】消委會測試10款家用監控鏡頭，9款有私隱外洩風險，最便宜的270元鏡頭比起不少貴價款式優勝。在家安裝監控鏡頭求個安心，但要小心反而成為私隱缺口。消委會測試市面十款家用監控鏡頭，發現當中四款鏡頭在傳送實時影像時沒將影像數據加密，這些鏡頭在遇到黑客攻擊時容易被窺探影片內容；另一款鏡頭連接家中Wi-Fi時沒用加密傳輸，黑客可輕易竊取；另外四款的密碼及登入保安較弱，其中兩款預設密碼只有六位字母或數字，容易被黑客破解；這一款則沒有限制登入次數，黑客可不斷重複嘗試登入。消委會研究及試驗小組副主席雷永昌：「檢測了十款樣本，只有一款達歐盟標準，其實黑客一般入侵網絡都有一定程度難度，不論用戶或廠商也在改進中，用戶有不同方法保障自己，例如增加密碼複雜性、強度、定期切換自己密碼。」全部十款鏡頭，用戶儲存在應用程式的資料都未經過加密，安全性不足。消委會建議用家選購有信譽的產品，設立密碼時不應少於8位，最好混合大小楷字母、數字及特殊符號。消委會總幹事黃鳳嫺：「當你不使用時記得關掉鏡頭，因為如果你整天開著，自然剛才所說的風險自然提高。消費者視乎自己使用習慣、風險是否高，決定是否需要換機。」這

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2023年03月03日

尿片「期貨」｜網店突加「定額差價」　家長要求全數退款不果　消委會收13宗投訴

【有線新聞】一家嬰兒用品網店以浮動價格預售尿片套票，顧客換購產品時可按不同品牌補回相應「定額差價」，有家長不滿商戶近日突然調整差價，令他們失預算。消委會說本月至今接獲13宗相關投訴。涉事的是一家本地網店，主要售賣日本尿片等嬰孩產品，價錢較市價低，吸引不少家長以預繳方式買套票。套票的價格會因應日圓滙率等不同因素調整，一張的售價由50至100元不等，家長一般補回10至30元定額差價，就可以訂購尿片。 Carol和Suki都是這間網店的常客，二人合共持有約130張套票，曾試過以最高價90多元買入。 Carol：「其實我最貴在93元買入。如果我用93元加28元買到一包Pampers尿片，不如我到惠康購買，行貨還多幾片，可能划算一點。我買套票是希望將價格固定在一個位，如果我固定不了，我就不用買套票。今次要說到28元，下次可能隔三個月、可能說要補48元，那麼其實我是『硬食』。」她們曾要求店舖退款，不過店舖只願意賠償套票的最低價格。Suki：「你現在退款以最低價格退，又好像失了蹤一樣。你要不跟回以前的條款、給回我們購買時的條款，例如我買那一款尿片的價錢。你跟以前的做法便可以，其實很簡單。我們聯

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2023年02月15日

消委會｜過去三年收16宗網上緊急家居維修服務投訴　報價800元變2.6萬元

【有線新聞】消委會過去三年收到16宗網上緊急家居維修服務投訴，主要涉及收費參差及服務欠佳。提醒消費者接受維修服務前要仔細了解條款。家居有設備突然要維修，不少人選擇網上尋找幫手，但要小心留意。消委會接獲的投訴中，有投訴人家中電箱跳掣，上網找到報價，維修費800元。師傅上門後建議重造全屋電線插座，需時三日，報價26,500元。投訴人支付5,000元訂金後改變主意，希望取消工程和退訂，同時委託其他公司處理。結果只用半日，用了5,000元便解決問題。其後這間公司拒絕退款及追收兩萬多元尾數。消委會建議投訴人以其他法律途徑解決。另一名投訴人家中連接牆身的座廁出水口漏水，用手機應用程式配對師傅維修。對方解決漏水問題，但損毀座廁水箱。投訴人聯絡應用程式的平台，要求向該名師傅追討5,800元賠償。但平台說只提供配對服務，沒有師傅地址，僅提出賠償1,000元。消委會總幹事黃鳳嫺指：「這些平台也需要合理、謹慎，根據用家要求服務，協助用家篩選合適師傅。背後隱含包括核實師傅背景、公司註冊和商業登記資料。」消委會提醒市民接受維修服務前，應仔細了解條款，並留意對方有否營業地址，以便展開法律追討時最少找到對方

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2023年02月15日

消委會｜28款木耳等乾製食用菌　部分含除害劑、金屬污染物

【有線新聞】消委會測試28款預先包裝乾製耳類食用菌，部分含除害劑和金屬污染物，但對健康的風險不高。測試的產品包括黑木耳、白背木耳及雪耳，所有樣本檢出金屬污染物，12款檢出至少1種除害劑殘餘物，全部遠低於相關規例上限，正常食用不會影響健康。另外2款雪耳含致敏的二氧化硫，並沒有標示在成份表上，食安中心指產品已經停售。消委會又提醒市民室溫浸泡乾菌一般不應超過兩小時，以免產生米酵菌酸引致中毒。

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2023年02月15日

消委會｜9抽濕機效能低於能源標籤　2款裝過濾器後更大跌　機電署跟進事件或禁售

【有線新聞】消委會發現有兩款抽濕機安裝過濾器後抽濕效能大跌，機電署正跟進，有可能禁止出售。消委會又說由於測試環境不一，大部分廠商宣傳單張上的抽濕量較能源效益標籤列明高，認為有誤導之嫌。回南天不想家中潮濕，衣服很難晾乾，抽濕機便大派用場。消委會測試發現14款抽濕機中，有9款在標準環境，即26.7度及相對濕度60%時的抽濕量跟機電署能源效益標籤列明的數值不一；「惠而浦」及「金章牌」沒有安裝過濾器時測試效果與標籤列明相若，但安裝隨機附送的HEPA高效率空氣過濾器後，抽濕量分別低13%及23%，能源效益跌到2級及4級。「金章牌」回覆說過濾器是贈品，正常操作可不用安裝。消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀︰「當你買了抽濕機，有這麼好的HEPA高效率空氣過濾器可以令室內空氣較乾淨，你會否安裝、會否會使用？我認為大部分消費者都會，我不用就沒有意思，用就要支付較多電費，所以消費者應該有知情權，生產商或廠商應提供確實無誤的資料讓消費者選擇。」機電署跟進測試都發現兩款抽濕量不符合能源效益標籤規定，如果進一步測試確認有問題，會禁止在港出售。消委會又說，大部分廠商宣傳時說的抽濕量是在30度及相對濕度80%下測

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2023年02月11日

消委會倡立法規管網購　設七天無理由退款期

【有線新聞】消委會總幹事黃鳳嫺在本台專訪說，建議訂立規管網上購物專項法例，設有七天無理由退款期，但要尋找合適時機。消委會去年接獲三萬宗投訴，約三分一涉及網購，主要是送貨、價格爭議等。消委會總幹事黃鳳嫺在本台節目《有理有得傾》建議政府參考內地做法，訂立一條專項法例規管網購，設有七日「無理由退款期」。黃鳳嫺︰「當然有專項法例好過沒有，最簡單對消費者的好處是究竟我有沒有權利在無理由下退款或退貨，因這方面在網購的世界內是最基本的一個問題，因消費者購入一件貨品時，永遠也摸不到、看不見（現時是否立法好時機？）現階段是一半一半，原因是商戶本身願意處理問題的誠意我們觀察得到，但某些消費者期望未能完全達到。」消委會另一個倡議是美容和健身服務消費合約冷靜期，政府2019年諮詢公眾，原本目標19／20年度立法，後來因為疫情未有進展，黃鳳嫺希望今明兩年內重啟。黃鳳嫺︰「當然要等待時機，因為過往一段時間疫情令各行各業打擊很大，不論美容或健身也受到影響，不過我認為仍然要考慮立法規管這兩個行業，原因是甚麼？因為即使有疫情關係也好，具體投訴的數字沒有明顯的下降。」三年疫情，香港人經歷排長龍買防疫用品和搶購潮。

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2023年02月11日

消委會去年接779宗投訴涉檢疫酒店　有消費者半年後才收退款

【有線新聞】消委會去年收到779宗涉及檢疫酒店投訴，其中有消費者因政府調整隔離日數，縮短入住時間，但六個月後才收到酒店退款，消委會認為不公平。消委會總幹事黃鳳嫺︰「因為政府抗疫政策一直放鬆時，由21日一直慢慢縮減，消費者沒理由訂了這麼多日，現時放鬆後當然要取消，首先有些酒店不願意取消，（但政府規定要取消）對，後來當然願意取消，但取消之後退款，需時六個月才退回數千元或萬多元予消費者，事實上實在等得太久。」

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2023年02月06日

消委會去年錄得逾三萬宗投訴　網購佔四成、破萬宗　年增逾七成

【有線新聞】消委會去年錄得逾三萬宗投訴，按年上升一成二，有四成涉及網上購物。消委會說疫情令網購普及，去年相關投訴破萬宗，按年增加超過七成，涉及超過3,600萬元，主要是延誤或沒有送貨、價格爭議等。隨著旅遊業逐漸復蘇，涉及旅遊的投訴升幅最大，按年升111%，約有2500宗，健身、美容服務投訴就回落。消委會說不良商戶或趁社會復常乘機混水模魚，威迫利誘消費者大額預繳服務，大眾仍要保持警覺。

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2023年01月26日

消委會推虛擬實景教材　助特殊需要學生免墮傳銷陷阱

【有線新聞】近年涉及健身中心或美容院不良銷售的投訴，受害人部分是欠缺精神行為能力的人。消委會製作了VR虛擬實景教材，讓特殊需要學生體驗，遇上威嚇或誘惑購買健身或美容服務的情景，希望他們提高警覺。這班學生戴上VR眼鏡，不是在「打機」。看真畫面，他們在街頭遇上健身中心職員，邀請他們上健身中心，哄他們免費試玩又換禮物，這個時候可以選擇離開抑或答應。答應了就會轉到另一場景，去到健身中心。又一輪攻勢兼脅迫。學生：「見到『大隻佬』很凶惡，看他的樣子很凶惡，『怎麼了沒錢嗎？』這樣罵人，實在有點被嚇怕，很真實。」特殊教育統籌主任麥翠紅：「能夠第一身感受，無論講多少講座，學生不感同身受，可能聽完水過鴨背。今次虛擬實景，就像親歷其境試過一遍，他的記憶便會加深。」消委會接獲涉及健身中心或美容院不良銷售的投訴，很多時會針對一些沒有社會經驗的年輕人，或欠缺精神行為能力的人，因此藉VR加強宣傳教育。消委會總幹事黃鳳嫺：「其實特殊人士他們很乖、很聽話，面對這些情況，真的不懂得如何處理，所以他們很多時候為逃離現場便就範。不可能人釘人叫他們，不准做這樣那樣，最重要讓他們學懂如何保護自己。」教材套還包括小冊子

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2023年01月20日

消委會推撲熱息痛藥物搜尋器　列逾600款非處方藥物供參考

【有線新聞】消委會與衞生署推出撲熱息痛製劑名單搜尋器，列出超過600款非處方藥物供市民大眾參考。消費者可以於搜尋器上輸入藥物的名稱，若該藥物已在港註冊，搜尋器會顯示其註冊編號及成分，部分藥物亦有相片供參考。搜尋器內的684款含「撲熱息痛」成分的藥物可分為口服固體、口服液體、肛門栓劑及複方製劑，市民可利用搜尋器了解藥物成分，決定是否選購該藥物。消委會總幹事黃鳳嫺：「萬一想買的產品沒有貨，又或者價錢比較貴，看看有沒有一些同類型的產品可以選購的時候，又或者藥房去介紹的時候，到底產品是否安全或有登記，千萬不要人買我買、人搶你搶這個做法，因為事實上這個市場裏是有非常充足的供應，可能是個別品牌供應比較緊張，或者因為這樣品牌被抬價，但其實同類型產品有684款讓大家選擇。」

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