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- 2023年03月03日
尿片「期貨」｜網店突加「定額差價」 家長要求全數退款不果 消委會收13宗投訴
【有線新聞】一家嬰兒用品網店以浮動價格預售尿片套票，顧客換購產品時可按不同品牌補回相應「定額差價」，有家長不滿商戶近日突然調整差價，令他們失預算。消委會說本月至今接獲13宗相關投訴。 涉事的是一家本地網店，主要售賣日本尿片等嬰孩產品，價錢較市價低，吸引不少家長以預繳方式買套票。套票的價格會因應日圓滙率等不同因素調整，一張的售價由50至100元不等，家長一般補回10至30元定額差價，就可以訂購尿片。 Carol和Suki都是這間網店的常客，二人合共持有約130張套票，曾試過以最高價90多元買入。 Carol：「其實我最貴在93元買入。如果我用93元加28元買到一包Pampers尿片，不如我到惠康購買，行貨還多幾片，可能划算一點。我買套票是希望將價格固定在一個位，如果我固定不了，我就不用買套票。今次要說到28元，下次可能隔三個月、可能說要補48元，那麼其實我是『硬食』。」 她們曾要求店舖退款，不過店舖只願意賠償套票的最低價格。Suki：「你現在退款以最低價格退，又好像失了蹤一樣。你要不跟回以前的條款、給回我們購買時的條款，例如我買那一款尿片的價錢。你跟以前的做法便可以，其實很簡單。 我們聯
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- 2023年02月15日
消委會｜過去三年收16宗網上緊急家居維修服務投訴 報價800元變2.6萬元
【有線新聞】消委會過去三年收到16宗網上緊急家居維修服務投訴，主要涉及收費參差及服務欠佳。提醒消費者接受維修服務前要仔細了解條款。 家居有設備突然要維修，不少人選擇網上尋找幫手，但要小心留意。消委會接獲的投訴中，有投訴人家中電箱跳掣，上網找到報價，維修費800元。師傅上門後建議重造全屋電線插座，需時三日，報價26,500元。投訴人支付5,000元訂金後改變主意，希望取消工程和退訂，同時委託其他公司處理。結果只用半日，用了5,000元便解決問題。其後這間公司拒絕退款及追收兩萬多元尾數。消委會建議投訴人以其他法律途徑解決。 另一名投訴人家中連接牆身的座廁出水口漏水，用手機應用程式配對師傅維修。對方解決漏水問題，但損毀座廁水箱。投訴人聯絡應用程式的平台，要求向該名師傅追討5,800元賠償。但平台說只提供配對服務，沒有師傅地址，僅提出賠償1,000元。 消委會總幹事黃鳳嫺指：「這些平台也需要合理、謹慎，根據用家要求服務，協助用家篩選合適師傅。背後隱含包括核實師傅背景、公司註冊和商業登記資料。」 消委會提醒市民接受維修服務前，應仔細了解條款，並留意對方有否營業地址，以便展開法律追討時最少找到對方
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- 2023年02月15日
消委會｜28款木耳等乾製食用菌 部分含除害劑、金屬污染物
【有線新聞】消委會測試28款預先包裝乾製耳類食用菌，部分含除害劑和金屬污染物，但對健康的風險不高。 測試的產品包括黑木耳、白背木耳及雪耳，所有樣本檢出金屬污染物，12款檢出至少1種除害劑殘餘物，全部遠低於相關規例上限，正常食用不會影響健康。另外2款雪耳含致敏的二氧化硫，並沒有標示在成份表上，食安中心指產品已經停售。消委會又提醒市民室溫浸泡乾菌一般不應超過兩小時，以免產生米酵菌酸引致中毒。
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- 2023年02月15日
消委會｜9抽濕機效能低於能源標籤 2款裝過濾器後更大跌 機電署跟進事件或禁售
【有線新聞】消委會發現有兩款抽濕機安裝過濾器後抽濕效能大跌，機電署正跟進，有可能禁止出售。消委會又說由於測試環境不一，大部分廠商宣傳單張上的抽濕量較能源效益標籤列明高，認為有誤導之嫌。 回南天不想家中潮濕，衣服很難晾乾，抽濕機便大派用場。消委會測試發現14款抽濕機中，有9款在標準環境，即26.7度及相對濕度60%時的抽濕量跟機電署能源效益標籤列明的數值不一；「惠而浦」及「金章牌」沒有安裝過濾器時測試效果與標籤列明相若，但安裝隨機附送的HEPA高效率空氣過濾器後，抽濕量分別低13%及23%，能源效益跌到2級及4級。「金章牌」回覆說過濾器是贈品，正常操作可不用安裝。 消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀︰「當你買了抽濕機，有這麼好的HEPA高效率空氣過濾器可以令室內空氣較乾淨，你會否安裝、會否會使用？我認為大部分消費者都會，我不用就沒有意思，用就要支付較多電費，所以消費者應該有知情權，生產商或廠商應提供確實無誤的資料讓消費者選擇。」機電署跟進測試都發現兩款抽濕量不符合能源效益標籤規定，如果進一步測試確認有問題，會禁止在港出售。 消委會又說，大部分廠商宣傳時說的抽濕量是在30度及相對濕度80%下測
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- 2023年02月11日
消委會倡立法規管網購 設七天無理由退款期
【有線新聞】消委會總幹事黃鳳嫺在本台專訪說，建議訂立規管網上購物專項法例，設有七天無理由退款期，但要尋找合適時機。 消委會去年接獲三萬宗投訴，約三分一涉及網購，主要是送貨、價格爭議等。消委會總幹事黃鳳嫺在本台節目《有理有得傾》建議政府參考內地做法，訂立一條專項法例規管網購，設有七日「無理由退款期」。黃鳳嫺︰「當然有專項法例好過沒有 ，最簡單對消費者的好處是究竟我有沒有權利在無理由下退款或退貨，因這方面在網購的世界內是最基本的一個問題，因消費者購入一件貨品時，永遠也摸不到、看不見（現時是否立法好時機？）現階段是一半一半，原因是商戶本身願意處理問題的誠意我們觀察得到，但某些消費者期望未能完全達到。」 消委會另一個倡議是美容和健身服務消費合約冷靜期，政府2019年諮詢公眾，原本目標19／20年度立法，後來因為疫情未有進展，黃鳳嫺希望今明兩年內重啟。黃鳳嫺︰「當然要等待時機，因為過往一段時間疫情令各行各業打擊很大，不論美容或健身也受到影響，不過我認為仍然要考慮立法規管這兩個行業，原因是甚麼？因為即使有疫情關係也好，具體投訴的數字沒有明顯的下降。」 三年疫情，香港人經歷排長龍買防疫用品和搶購潮。
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- 2023年02月11日
消委會去年接779宗投訴涉檢疫酒店 有消費者半年後才收退款
【有線新聞】消委會去年收到779宗涉及檢疫酒店投訴，其中有消費者因政府調整隔離日數，縮短入住時間，但六個月後才收到酒店退款，消委會認為不公平。 消委會總幹事黃鳳嫺︰「因為政府抗疫政策一直放鬆時，由21日一直慢慢縮減，消費者沒理由訂了這麼多日，現時放鬆後當然要取消，首先有些酒店不願意取消，（但政府規定要取消）對，後來當然願意取消，但取消之後退款，需時六個月才退回數千元或萬多元予消費者，事實上實在等得太久。」
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- 2023年02月06日
消委會去年錄得逾三萬宗投訴 網購佔四成、破萬宗 年增逾七成
【有線新聞】消委會去年錄得逾三萬宗投訴，按年上升一成二，有四成涉及網上購物。 消委會說疫情令網購普及，去年相關投訴破萬宗，按年增加超過七成，涉及超過3,600萬元，主要是延誤或沒有送貨、價格爭議等。隨著旅遊業逐漸復蘇，涉及旅遊的投訴升幅最大，按年升111%，約有2500宗，健身、美容服務投訴就回落。消委會說不良商戶或趁社會復常乘機混水模魚，威迫利誘消費者大額預繳服務，大眾仍要保持警覺。
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- 2023年01月26日
消委會推虛擬實景教材 助特殊需要學生免墮傳銷陷阱
【有線新聞】近年涉及健身中心或美容院不良銷售的投訴，受害人部分是欠缺精神行為能力的人。消委會製作了VR虛擬實景教材，讓特殊需要學生體驗，遇上威嚇或誘惑購買健身或美容服務的情景，希望他們提高警覺。 這班學生戴上VR眼鏡，不是在「打機」。看真畫面，他們在街頭遇上健身中心職員，邀請他們上健身中心，哄他們免費試玩又換禮物，這個時候可以選擇離開抑或答應。答應了就會轉到另一場景，去到健身中心。又一輪攻勢兼脅迫。 學生：「見到『大隻佬』很凶惡，看他的樣子很凶惡，『怎麼了沒錢嗎？』這樣罵人，實在有點被嚇怕，很真實。」 特殊教育統籌主任麥翠紅：「能夠第一身感受，無論講多少講座，學生不感同身受，可能聽完水過鴨背。今次虛擬實景，就像親歷其境試過一遍，他的記憶便會加深。」 消委會接獲涉及健身中心或美容院不良銷售的投訴，很多時會針對一些沒有社會經驗的年輕人，或欠缺精神行為能力的人，因此藉VR加強宣傳教育。 消委會總幹事黃鳳嫺：「其實特殊人士他們很乖、很聽話，面對這些情況，真的不懂得如何處理，所以他們很多時候為逃離現場便就範。不可能人釘人叫他們，不准做這樣那樣，最重要讓他們學懂如何保護自己。」 教材套還包括小冊子
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- 2023年01月20日
消委會推撲熱息痛藥物搜尋器 列逾600款非處方藥物供參考
【有線新聞】消委會與衞生署推出撲熱息痛製劑名單搜尋器，列出超過600款非處方藥物供市民大眾參考。 消費者可以於搜尋器上輸入藥物的名稱，若該藥物已在港註冊，搜尋器會顯示其註冊編號及成分，部分藥物亦有相片供參考。搜尋器內的684款含「撲熱息痛」成分的藥物可分為口服固體、口服液體、肛門栓劑及複方製劑，市民可利用搜尋器了解藥物成分，決定是否選購該藥物。 消委會總幹事黃鳳嫺：「萬一想買的產品沒有貨，又或者價錢比較貴，看看有沒有一些同類型的產品可以選購的時候，又或者藥房去介紹的時候，到底產品是否安全或有登記，千萬不要人買我買、人搶你搶這個做法，因為事實上這個市場裏是有非常充足的供應，可能是個別品牌供應比較緊張，或者因為這樣品牌被抬價，但其實同類型產品有684款讓大家選擇。」
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- 2023年01月16日
消委會｜交友應用程式收費不劃一 針對性別年齡等差異月費多四成
【有線新聞】近年流行交友應用程式，消委會發現一些程式同一服務計劃，不同用戶收費不一樣，而且過度收集個人資料。 交友應用程式近年越來越多，註冊及購買服務就可以配對或尋找對象。消委會去年10月至12月下載及試用九個較受歡迎的交友應用程式，基本月費78至235元。發現這兩個應用程式同一服務計劃因應用戶性別、年齡教育程度及年薪等不同，收費不一樣，月費最多相差四成多。 消委會總幹事黃鳳嫺︰「未必有機會觸犯法例，但現時的處理方法我們認為是不好，及對消費者不公平。不同年歲的人都有交友需求，為何某個年歲，價格收費特別昂貴呢？若不解釋清楚或一早告訴消費者會造成不公。」 進階訂閱選項都有差異，這一個應用程式女性用戶的選項少過男性，但女性用戶可自由向男性用戶傳送和檢視訊息，相反男性用戶想互動就要付費。消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀︰「很多商家或應用程式對用戶的收費差距很大，但條款中只是很簡單描述說收費受很多限制影響、因素考慮，所以機制不清晰，我們認為如果大家不知道機制會認為很奇怪。」 消委會促請這類交友程式提高收費透明度，同時不應過度收集個人資料，消費者亦要慎防跌入交友陷阱。
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- 2023年01月16日
消委會｜十款洗衣乾衣機表現參差 籲消費者注意定期保養
【有線新聞】消委會測試十款洗衣乾衣機，發現表現參差。 十款洗衣乾衣機，售價五千多元至逾二萬元。以人造纖維測試，最好及最差的潔淨比率相差近三成，洗衣表現較好的三部及乾衣表現較好的三部，全部來自不同牌子；而它們的耗電及耗水量相差多達八成；有洗衣乾衣機慳電慳水表現最差，但洗得最乾淨。消委會稱測試顯示不同牌子型號的表現相當懸殊及參差，消費者亦應注意定期保養。
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- 2023年01月16日
消委會｜15款雞精部份成分不符 籲進食雞、蛋等攝取蛋白質效益更高
【有線新聞】消委會測試市面上15款雞精，結果顯示絕大部分產品都是低鈉和高蛋白。不過消委會指食原型食物攝取蛋白質更划算，不要以雞精取代正餐。 不少人想進補又或通宵捱夜後，會選擇食雞精一類保健品，消委會化驗市面15款雞精產品，由傳統雞精、滴雞精到熬雞精都有，每盒約200元至1,000元；15款中有14款是「高蛋白」，12款是「低鈉」，僅一款雞精驗出含膽固醇；部分產品的標示及實際成分有出入，有兩款實際鈉含量比標示高出兩至三成，一款的蛋白質實際含量比聲稱低兩成。 雞精中可以紓緩肌肉疲倦的主要成分是蛋白質中的氨基酸，消委會發現不同產品中氨基酸含量各有不同，液體雞精最多可相差2.4倍；不同包裝的含量都有分別，液體平均每份可攝取0.261克氨基酸，固體雞精每份只能攝取0.081克。 消委會指如果想多攝取蛋白質或氨基酸，更划算的方法是食原型食品，以100克去皮雞腿肉計算，只需約5.8元就攝取到約26克蛋白質。如果單靠雞精去補充等量蛋白質，最多可能要付出多290倍價錢。 消委會研究及試驗小組主席譚鳳儀：「消費者購買時要考慮自己需要甚麼，如果需要補充蛋白質，其實有時原型的食物都可以達到所需的蛋白質，要衡量