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- 2024年10月15日
消委會｜首九月接22宗婚宴服務投訴 倡付款前參觀現場並留意條款
【有線新聞】消委會今年首九個月接獲22宗與婚宴服務有關的投訴，就場地或用餐時間等細節與商戶出現爭議。消委會說消費者付款前，應留意所有服務及收費條款。 其中一個個案，投訴人在婚宴服務展覽預訂心儀場地，服務合約12萬元，並先後兩次向商戶預繳總共6萬元，但實地參觀後發現場地細節與職員銷售時的不符，又指服務態度差，要求退款3萬元但被拒絕。有關商戶向消委會解釋，合約列明落訂一半後欲取消服務不能退款，但曾建議「一人讓一步」，讓客戶將3萬元當作消費額，客戶不接受，最終婚宴繼續舉行。 另一宗個案，投訴人選購自助餐晚婚宴套餐，以為用餐時間為下午5點到晚上10時半，先分兩期繳付共5萬元，但繳付第三期按金時商戶告知用餐時間只有兩小時。消委會介入後，商戶願意全個晚宴時段供應食物。 消委會建議市民交易前留意所有服務及收費條款，避免爭拗。消委會總幹事黃鳳嫺：「結婚是人生大事，很多人都希望有一個完美的婚禮。客戶不合心意希望退訂，商戶卻不肯退款、執行嚴苛條款等，商戶的銷售和客戶服務絕對有空間去改善。」 黃鳳嫺又建議消費者參觀場地後才與商戶議價及確定合約，以及了解一旦商戶未能履行合約應如何處理。
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- 2024年10月15日
消委會｜測試17款維他命C護膚品 有韓國品牌0含量、10款濃度比聲稱低 交海關跟進
【有線新聞】消委會測試維他命C護膚品，一款產品驗不出維他命C，十款實際濃度比聲稱低。消委會稱可能影響功效，促請廠商改善產品標籤，並已轉交海關跟進。 維他命C有護膚效果，很多產品聲稱可以美白和抗氧化。消委會測試17款維他命C護膚品，5款沒有標示濃度，實際只有介乎0.66%至5.2%，其中南韓品牌MISSHA這款產品更驗不出維他命C，廠商未有回應消委會。 另外12款有標示濃度，不過10款實際濃度比標示低0.2%至6%，差距最大這一款聲稱濃度12.5%，包括2%維他命C衍生物，驗出實際濃度只得4.5%。 消委會補充，衍生物不在測試範圍內，濃度會隨時間和儲存方法降低。消委會總幹事黃鳳嫻：「最好準確無誤，但這類產品始終受空氣、水分和光線，加上用法和生產配方影響，所以有少少差異是可以理解的，但如果太大差異，就可能不符合消費者的期望和理解。」 消委會已將報告轉交海關跟進，又提到有7款樣本合共驗出7種歐盟限用的香料致敏物質，3款沒有按歐盟規定標示出來。最貴這款樣本售超過1,500元，最便宜這款售101元，兩款都取得滿分，消委會提醒不論平貴都有好選擇。
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- 2024年10月15日
消委會｜揭超市商品份量「縮水」變相加價 有夾心橙餅貴逾兩成半 批情況不理想籲增透明度
【有線新聞】消委會檢視市面上多款食品及日用品在過去三年容量及價格的變動，發現商品「縮水」同時，售價不跌反升，認為情況不理想，呼籲商家提高產品資訊透明度。 消委會透過「網上價格一覽通」平台檢視超市貨品過去三年容量和價格，62件容量改變的產品之中，58件「縮水」1.3%至30%，情況最普遍的是糖果、餅乾及零食，一共有24件。 容量減少但價格並無相應下調，消委會計算39件有標明建議零售價的商品，當中16件每單位價格加價最少一成，以一款粟米片為例，每10克價格平均比之前貴19.3%，有一款夾心橙餅減重同時加價，每10克售價升26.2%。 計算實質零售價，逾八成半每單位價格有升幅，最高一款加超過一倍。消委會宣傳及社區關係小組主席林凱章：「食品或日用品容量增加或減少情況，但銷售維持不變，原因各有不同，消費者眼中等於變相加價，這種『縮水式通帳』，已成為全球不少國家現象，在香港也不例外。」 消委會說，由於價量資訊不透明，消費者購物時未必能即時察覺，認為情況不理想，呼籲商家提高產品資訊透明度。消委會總幹事黃鳳嫺：「有不同原因改變產品，但覺得重點在於消費者知情權，知情權就是有否告知修訂重量、產品大小方便格
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- 2024年10月15日
消委會｜17款維他命C護膚品 1款未檢出維他命C、5款濃度超過10% $101貨媲美千元法國貨（附名單）
【有線新聞】近年含維他命C（又稱抗壞血酸）的護膚產品備受追捧，消委會測試了市面17款標示含維他命C的精華液或美容液護膚品，當中一款沒有檢測出維他命C、5款樣本濃度超過10%。另外，有7款樣本檢出歐盟限用的香料致敏物，檢出量普遍超出歐盟《化妝品法規》應作出標示的上限。 消委會測試的17款樣本零售價由101元至1,580元，每毫升或每克售價則介乎3.4元至52.7元，相差逾14倍，甚為懸殊。惟測試結果發現售價最高（Skin Ceuticals）與最低的樣本（The Ordinary）均獲最高總評分5分，反映市場上平貴也有好選擇。 四款樣本獲最高總評分5分 品牌/產品名稱 售價 標示原產地 維他命C濃度測試結果 Target Pro by watsons/Boosting correct skin Complexion Vitamin C10 Concentrated serum $299 日本 9.60% The Ordinary/ 8% 維他命 C 2% 熊果苷面部精華 $101 加拿大 7.80% ASDceuticals /Advanced C 10% Antioxidizing S
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- 2024年09月16日
消委會｜有地產地理隱瞞物業為「兇宅」 遭買方終止交易兼索賠
【有線新聞】消委會今年首八個月接獲11宗涉及地產代理的投訴，其中有個案涉及代理隱瞞物業曾有人墮樓，消委會呼籲要小心核實資料。 樓市靜，地產代理促成生意出盡八寶，個別在過程中或涉及不實陳述。消委會今年首八個月接獲11宗涉及地產代理的投訴，當中一宗，有代理未有向買方披露單位曾發生墮樓事故，遭買方終止交易並追討賠償，最終有關代理須向買方賠償訂金。 消委會宣傳及社區關係小組副主席陳建年：「代理須為買方取得有關物業的資料，該條款隱含地產代理有責任以謹慎的態度向買方提供資訊，當買方向地產代理詢問單位有否發生古怪事情時，地產代理應作出合理的查詢才回答，並非回答『無』。」 另外，亦有買家敗訴個案，買方置業前向代理索取平面圖，後來發現單位實際面積較平面圖小，並以賣方失實陳述為由提出撤銷交易和追討訂金。不過法庭指平面圖並非來自賣方，賣方並無授權代理提供或作出失實陳述，最終裁定買家敗訴。 消委會提醒切勿委託無牌代理並須以多渠道核實資料，以及不應輕信「包借」及「包賺」等令人存疑的承諾，亦應以書面形式訂立協議、具體列明優惠細節。
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- 2024年09月16日
消委會｜有乘客機票包手提行李、登機前遭要求寄艙 付千元預先揀位竟發現窗口被封
【有線新聞】消委會今年首八個月收到過千宗機票及航空服務投訴。有乘客已購買手提行李，但登機前被要求寄艙。又有乘客購買指定窗口位後，窗口原來封上。消委會說很多糾紛是來自分拆費用。 除廉航外，近年不同航空公司都推出不同組合的機票，付費加購其他服務，包括預先指定座位等亦衍生不少投訴。消委會單是今年首8個月已接獲1,057宗投訴，傳統航空公司及廉航各佔一半。消委會總幹事黃鳳嫺：「有投訴原因是有數個原因：第一，航空公司在疫情後增加航班，他們也調整了航班，但過程中如果協調不當而導致對客人又打擾，又或者令客人蒙受不便或損失。另一原因是，他們的收費模式正在改變或已經改變，以前是一個價錢包含多種服務。但現時大家都習慣乘坐廉航或者傳統航空公司，會將收費分拆收取，機票的種類細察增加了。」 其中一宗投訴，投訴人一家四口去東京為指定座位，來回程共額外支付1,040元，包括回程兩個指定窗口位，但辦理登機手續時獲告知未能坐於已購買的位置，於是要求航空公司安排相同行數的窗口位，惟登機後發現窗口被封上並放置一個雜誌架，投訴人向消委會投訴。航空公司解釋因為飛機型號更改，如無影響出發日期及時間一般不會通知乘客，航空公司最終退
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- 2024年09月16日
消委會｜首八月收逾千宗機票、航空服務投訴 有乘客登機前被要求手提行李寄艙
【有線新聞】消委會今年首八個月，收到過千宗機票及航空服務投訴，其中有乘客指登機前突然被要求把手提行李寄艙，申索退回部分機票費用但被拒絕。 有投訴人購買包含7公斤手提行李的機票，但到機艙門口時，突然被航空公司職員要求把手提行李寄艙，投訴人要即時在地上整理行李，並要求退回部分機票費但被拒絕。消委會介入事件，航空公司解釋手提行李的頭頂置物箱先到先得，即使乘客手提行李符合重量及尺寸規定，當置物箱爆滿時就可能需要寄艙託運，最終只是向乘客就職員態度致歉。
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- 2024年09月16日
消委會｜逾四成陶瓷杯碗釋微量有害重金屬鉛、鎘 微波爐適用樣本高溫下全部合格
【有線新聞】陶瓷餐具造型美觀且具備耐高溫、耐磨損，成為消費者常用餐具之一。然而，若用上劣質的釉料或製作工藝控制不當，陶瓷餐具或會釋出鉛和鎘等有害重金屬，再遷移至食物中。消委會測試市面上較常見的30款陶瓷餐具，發現在常溫測試中，約3成半樣本（11款）的內腔或口緣位置，釋出不同濃度的鉛，逾1成樣本釋出鎘。至於13款標示微波爐適用的樣本於模擬高溫使用下，全部樣本的內腔部分均沒有釋出鉛和鎘，情況理想。 僅6款未能獲五星總評 英國$310樣本評分最低 消委會從百貨公司和家居用品店購買15款陶瓷杯和15款陶瓷碗進行測試。樣本售價懸殊，陶瓷杯樣本每款售價由10元至310元，而陶瓷碗樣本每款售價由11元至140元，當中9款標示微波爐適用。30個樣本中，僅6款未能獲五星總評，當中評分最低的僅有三星半，是來自英國的「Dunoon Fine Bone China」樣本，售價為310元。至於五星總評中，性價比最高是中國的「佳煌 二號有柄鑽石口杯」，售價僅10元。 約3成半樣本檢出鉛 逾1成樣本檢出鎘 消委會的測試結果發現，長時間在室溫環境下盛裝酸性食品時，約3成半（11款）樣本，即於內腔部分或口緣位置會釋出鉛
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- 2024年08月20日
消委會｜採內地標準測廁紙 黃鳳嫺指與農夫山泉事件無關：列明測試方法、具代表性
【有線新聞】消委會日前公布卷裝廁紙測試結果是採用內地檢測標準，總幹事黃鳳嫺否認與農夫山泉上月投訴測試結果有關。 黃鳳嫺：「完全沒有關係，因為我們每一個測試項目會檢視產品本身本質及相關標準，選擇最具代表性。舉例說廁紙容易沖散度、粉塵及柔軟值，其實在ISO標準是沒有一個測試方法提供，以前要與實驗室商議自行設計方法，今次最新內地標準清楚說明沖散度、粉塵及柔軟值如何測試。」
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- 2024年08月19日
消委會｜測試14款抽油煙機 高風速不等於抽吸力強？ 5款未通過安全測試：仍可正常使用
【有線新聞】消委會測試市面14款抽油煙機，有5款未能通過安全測試，包括接地電線長度不足，轉交機電署跟進。另外又發現5款抽油煙機抽吸能力較差，即使高風速也不等於抽吸力強。 無論煎、炒、煮、炸，抽油煙機均是保持廚房空氣清新的好拍檔。消委會抽查市面上14款拉趟式及煙囪式抽油煙機，發現有5款樣本，包括櫻花、德國寶、樂聲、富士皇及樂信牌的抽油煙能力較遜色、只有3.5分，其中富士皇的最高風速檔每小時達1,034立方米，是樣本中最高，但抽吸油煙能力卻並非最強。 消委會總幹事黃鳳嫺：「3.5分都不算是低分，主要是告訴大家，當你烹調油煙或蒸氣較大的食物時，抽吸能力可能會較慢，你選擇抽氣風扇速度時便要選擇較高風速，有特別加強模式時可能就會抽吸得較快。消費者參考我們今次的報告時，可能就是抽吸能力較遜色，如何是好？是否要更換？其實就毋須的。」值得留意的是與德國寶及樂信牌樣本同屬煙囪式抽油煙機的伊萊克斯，這3款的抽吸蒸氣能力是最優勝、有4.5分。 消委會又發現有5款樣本未能通過安全測試，其中有2款接地電線長度不足，如安裝或維修時被強行拉扯，加上穩固裝置同時失效，有機會令接地電線鬆脫，亦有3款的物料阻燃能力有待改
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- 2024年08月19日
消委會｜測試25款卷裝廁紙 4款難沖散或致廁所堵塞 1款含少量細菌籲勿擦傷口
【有線新聞】消委會測試市面25款卷裝廁紙，其中4款未能通過沖散測試，可能導致廁所堵塞。另外，不同樣本的總長度及格數有明顯差異，建議在包裝上列明資料，方便消費者比較。 3至5層卷裝廁紙整體情況理想，有8款獲得4.5分。驟眼看每卷廁紙分別不大，「秤過度過」才知不同樣本有明顯差異，759阿信屋一款3層紙格數最多，有369格，總長40.6米。Tempo一款4層紙，一卷只有133格，是樣本中最少，總長18.6米，兩者相差逾一倍。層數愈多又不一定愈貴，以每100克售價計，最貴的是一款竹製3層紙，要3.6元，最便宜的是這款4層紙，每100克只需1.4元。 消委會說5層紙整體較堅韌，3層紙則較柔軟，不過這兩種都各有兩個樣本未能通過沖散測試。當使用量較大或沖水量不足情況下，可能導致廁所堵塞。消委會宣傳及社區關係小組副主席陳建年：「大部分3層紙都可以沖散，因為始終差了兩層，亦有重量、紙質方面問題。根據我們本身測試，沒有分3、4、5層紙的標準，5層紙有問題是較難沖散。」 消委會又發現12卷優惠裝的總長度，比10卷裝多百分之1.5至近兩成不等，每卷平均格數同重量都有減少，建議生產商在包裝上列明格數及淨重等資料
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- 2024年08月19日
消委會｜今年首7月收101宗運動鞋投訴 涉新鞋落地即褪色、防水鞋入水等
香港運動鞋銷售市場競爭激烈，消費者除了可以在品牌專門店購買到「心頭好」外，亦可在授權零售店、運動用品連鎖店及網店等購買。不過，消費者若發現產品質素出現問題，而商戶又沒有提供妥善的售後服務，自然容易引起糾紛。消委會表示，今年首7月接獲101宗涉及運動鞋的投訴 ，當中包括新運動鞋剛落地已出現褪色情況、防水運動鞋卻不防水等 新鞋落地即褪色 商戶拒退貨：屬自然耗損 其中一宗個案中，投訴人黃小姐於A品牌的授權零售店以750元購入一對以藍色及白色為主的運動鞋，惟穿著一次後白色的鞋邊及鞋帶位置均染上藍色。黃小姐表示穿著當日並沒有下雨，因此可以排除運動鞋因濕水而褪色。黃小姐向A品牌反映情況後的一個月，才收到回覆指運動鞋是因「自然耗損」而褪色，所以拒絕退換，投訴人遂向消委會投訴。 A品牌向消委會表示，公司設有專業品質檢測程序，結果顯示該鞋款的質量及物料等各方面均符合原廠標準，並指出鞋類屬消耗性產品，出現折舊或自然損耗屬正常現象。雖然投訴人表示只穿著了一次，惟商戶認為儲存及使用的環境因素、穿著頻密程度及保養習慣等均對運動鞋有直接影響，因此無法確認問題成因。由於雙方未能達成共識，消委會建議投訴人可考慮諮詢法