一般問題

  1. 什麼是「數碼住宅電話線」?
    「數碼住宅電話線」是由先進數碼科技所提供的嶄新話音通訊服務，話音質素非常清晰。

  2. 「數碼住宅電話線」與傳統住宅電話線有何不同 ?
    「數碼住宅電話線」為新一代之話音通訊，跟傳統住宅電話線無異，「數碼住宅電話線」可作一般電話使用，用以撥打本地、國際，或緊急電話等。話音傳輸全面數碼化，有效防止
    竊聽，保障私隱。
    「數碼住宅電話線」採用嶄新的「互聯網通訊協定」(Internet Protocol - 簡稱IP)話音傳輸技術，可結合互聯網開發使用日新月異的增值服務，為未來的綜合話音服務作好準備；例如
    視像電話服務及結合互聯網的應用等。有關服務的發展潛力甚大。

  3. 可以使用「數碼住宅電話線」撥打緊急電話嗎 ?
    可以。若您改變安裝地址，必須通知我們重新安裝或作出線路搬遷安排，以確保
    「數碼住宅電話線」用戶於緊急事故時撥打999，香港警方或有關機構能夠確定用戶撥號之正確位置。
    基本上香港甚少發生嚴重停電事故，但當停電時「數碼住宅電話線」服務會受到影響，故
    我們建議家中裝有平安鐘予長者使用的用戶最好選用傳統毋須接駁電源之固網電話。

  4. 選用「數碼住宅電話線」服務是否需要更改現時的電話號碼 ?
    如欲沿用現有電話號碼，您可使用「號碼轉攜服務」。此外，您亦可選用全新的電話號碼，以上兩項服務均毋須額外繳費。

  5. 「數碼住宅電話線」的服務質素會因利用電視天線而於天氣惡劣時受到影響嗎?
    「數碼住宅電話線」的服務質素於一般天雨的情況下並不會受到影響，如遇上颱風或雷電，「數碼住宅電話線」的服務質素會如其他電訊公司的電話線一樣受到一定程度的影響，我們會致力將對有關服務的影響減至最低。

  6. 什麼是「手機鈴聲」?
    每條「數碼住宅電話線」均獲發兩個電話號碼。您可利用「手機鈴聲」之副線電話號碼將您的手機來電轉駁至「數碼住宅電話線」。透過不同鈴聲您可識別由流動電話轉駁至住宅電話的一切來電，令您可在家裡免費接聽流動電話、節省流動電話通話費及減低手機輻射對家人健康的影響。

技術問題
  1. 為什麼需要安裝有線寬頻機 ?
    有線寬頻機用以接收混合同軸光纖網絡(Hybrid Fibre Coaxial)，為未來的綜合話音服務作好
    準備(圖一)。

  2. 有線寬頻機需要電源嗎 ?
    需要。有線寬頻機需使用9-15Vdc / 0.7A 之火牛。
    有線寬頻機的正面設有七盞小燈，分別為「Power」、「Cable」、「PC」、「Data」、「Test」、「Line 1」、「Line 2」。請參閱(圖一)以瞭解有關有線寬頻機燈號之訊息。

  3. 為什麼「數碼住宅電話線」所使用的電話插頭(正方頭)跟我原來使用的(長方頭)不一樣呢?
    一般電話線插頭的兩端分別為美式及英式；由於有線寬頻機使用的是美式插頭(正方頭)，您需要使用一條兩端為美式插頭(正方頭)的電話線來接駁有線寬頻機及電話機；您亦可安裝
    一個轉接器，將英式插頭轉為美式插頭。

  4. 怎樣可同時安裝電話及傳真機?
    只要您於安裝電話的地方設有電視插頭安裝「數碼住宅電話線」，另再配以
    「多音辨號 - 傳真專用」增值功能服務，便可同時享用電話及傳真機之功能。
    若您於預算安裝電話的地方並未設有電視插頭，您則需把傳真機放置在有線寬頻機附近，再配以「多音辨號 - 傳真專用」增值功能服務，便可享一線兼有電話及傳真雙功能之便。

  5. 如要安裝分機，怎麼辦?
    假若您正使用數碼室內無線電話，可以加配手機，並用一個主機，就不需要加裝任何電話線；但若您正使用普通的有線電話，則需另配分叉器，以便將電話線一分為二，然後把電話線駁到另一分機插頭就可以了。

  6. 如何接駁投注寶?
    您可用一條兩端分別為英式(長方頭)及美式(方頭)插頭的電話線來直接把投注寶接駁至
    有線寬頻機。

  7. 遇上服務故障時該怎麼辦 ?
    通訊網絡或服務關網絡或服務可能會因緊急或定期維修受到干擾或發生故障，我們會於受
    影響之屋苑張貼告示，以通知有關住戶服務受影響之消息。
    「數碼住宅電話線」乃透過有質量服務保証(QoS)之有線寬頻光纖同軸電纜網絡提供服務，服務會偶然發生故障或受到干擾；故障成因眾多，但服務故障成因多與接線有關。如遇上
    偶然性的干擾或故障，客戶可參考以下故障修復指引及(圖二)以瞭解有線寬頻機線路接駁
    詳情。

    故障修復指引
    電話 / 數碼機接線問題

      建議：檢查電話線是否接駁到有線寬頻機背面的「Line 1」接口


    電源問題
      建議：
      i. 確定家居及大廈電源供應正常
      ii. 確定有線寬頻機插上電源
      iii. 確定火牛接頭牢固地接駁至有線寬頻機


    訊號接線問題
      建議：確定同軸訊號線牢固地接駁至有線寬頻機及有線電視插座
      「數碼住宅電話線」需要擷取IP位址連線將話音信息傳遞，若有關服務因連線至IP位址
      網絡受影響，可能會導致話音傳輸不穩定的情況。


    圖一
    燈號 不亮 閃爍 恆亮
    Power 有線寬頻機處於電源未開啟狀態 不適用 有線寬頻機處於電源開啟狀態
    Cable (1) 有線寬頻機處於電源未開啟狀態，或
    (2) 沒有下傳頻道    		 (1) 慢閃：正在掃瞄接收「下傳」頻道連線
    (2) 快閃：開機程序進行中，或
    (3) 未能掃瞄網路連線    		 開機程序已經完成
    PC (1) 有線寬頻機處於電源未開啟狀態，或
    (2) 電腦或集線器等裝置未連接到USB或後端面板的乙太網路接頭    		 不適用 電腦或集線器等裝置連接至USB或後端面板的乙太網路接頭
    Data (1) 有線寬頻機處於電源未開啟狀態，或
    (2) 沒有傳輸資料    		 有線寬頻機正在傳輸 / 接收資料 不適用
    Test (1) 有線寬頻機處於電源未開啟狀態，或
    (2) 開機診斷程序正常    		 (1) 開機診斷進行中，或
    (2) 有線寬頻機正在接收最新檔案資料    		 不適用
    Line 1 (1) 有線寬頻機處於電源未開啟狀態，或
    (2) 未有電話服務    		 (1) 慢閃：電話使用中，或
    (2) 快閃：未有電話服務    		 可撥出電話
    Line 2 (1) 有線寬頻機處於電源未開啟狀態，或
    (2) 未有電話服務    		 (1) 慢閃：電話使用中，或
    (2) 快閃：未有電話服務    		 可撥出電話

    圖二
    1. 有線電視訊號接口
    2. 火牛接口
    3. 寬頻接口
    4. USB接口
    5. Line 1接口
    6. Line 2接口