大灣區航空｜保險業聯會：因商業運作取消航班非保障範圍

【有線新聞】大灣區航空取消2月及3月128班機，涉及約5,500名乘客，公司加派客服人手善後，有旅行社部分日本團受影響。保險業聯會表示，因商業運作決定而取消航班，並非旅遊保險保障範圍。
在西九龍高鐵站的大灣區航空客戶服務中心，早上一開門，已經有人來查詢，中心加派人手處理。大灣區航空周二宣布取消2月及3月，日本、泰國及南韓等航線，合共128班航班，影響約5,500名乘客。大灣區航空解釋，是因為新飛機付運延誤，加上部分現有客機要定期檢查，影響航班編排，農曆新年期間的航班未受影響，而首爾航線因營運長期未如理想，已經向當局提出停飛。
除客戶服務中心，受影響乘客亦可透過電郵或電話熱線，改機票及退票等。有旅行社指事出突然，約有100名顧客受影響，主要是日本團，已通知顧客改期或退款。縱橫遊常務董事袁振寧：「較受影響會是自由行的客人，因為機票改不到時間，當然需要退機票，但很多已訂酒店、體驗、交通，那些未必能夠退款。」
保險業聯會表示，航班取消，並非涉及天災或飛機機件故障，就不屬旅遊保險保障範圍。香港保險業聯會行政總監劉佩玲：「因為這是商業運作上決定，不是旅遊保險能保障的項目，旅客當然買了航班機票，或者引起航班損失，其實應該跟航空公司方面安排退款或要求賠償。」大灣區航空指，已經主動聯絡乘客更改機票或退票，會按個別情況作賠償。