消委會｜首九月接22宗婚宴服務投訴　倡付款前參觀現場並留意條款

【有線新聞】消委會今年首九個月接獲22宗與婚宴服務有關的投訴，就場地或用餐時間等細節與商戶出現爭議。消委會說消費者付款前，應留意所有服務及收費條款。

其中一個個案，投訴人在婚宴服務展覽預訂心儀場地，服務合約12萬元，並先後兩次向商戶預繳總共6萬元，但實地參觀後發現場地細節與職員銷售時的不符，又指服務態度差，要求退款3萬元但被拒絕。有關商戶向消委會解釋，合約列明落訂一半後欲取消服務不能退款，但曾建議「一人讓一步」，讓客戶將3萬元當作消費額，客戶不接受，最終婚宴繼續舉行。

另一宗個案，投訴人選購自助餐晚婚宴套餐，以為用餐時間為下午5點到晚上10時半，先分兩期繳付共5萬元，但繳付第三期按金時商戶告知用餐時間只有兩小時。消委會介入後，商戶願意全個晚宴時段供應食物。

消委會建議市民交易前留意所有服務及收費條款，避免爭拗。消委會總幹事黃鳳嫺：「結婚是人生大事，很多人都希望有一個完美的婚禮。客戶不合心意希望退訂，商戶卻不肯退款、執行嚴苛條款等，商戶的銷售和客戶服務絕對有空間去改善。」

黃鳳嫺又建議消費者參觀場地後才與商戶議價及確定合約，以及了解一旦商戶未能履行合約應如何處理。