消委會｜兒童室內遊樂場藏安全危機、收費爭議　小童玩繩網墮地骨折　會籍到期餘額清零無通知

【有線新聞】近年香港兒童室內遊樂場大行其道，遊戲設施五花八門，當中包括大型歷奇設施例如繩網洞、巨型波波池或大型滑梯等。然而，消費者委員會不時接獲有關兒童室內遊樂場的投訴，當中包括小朋友穿越繩網洞時失足墮下受傷、報讀幼兒遊戲班（Playgroup）獲贈的免費遊玩時間條款欠清晰，以及在會籍到期後，在不知情的情況下戶口餘額被全數清零，所設的最低充值限額高於每小時收費卻不設退款等。

小朋友穿繩網失足墮地致骨裂　商戶僅賠$3,000

其中一宗投訴個案，投訴人江小姐與丈夫攜同小朋友到A室內遊樂場遊玩，期間丈夫先陪同小朋友步行一段斜路至波波池的上層。其後，兒子須獨自穿過一條小型隧道，才能到達繩網洞，而江小姐則站在繩網洞出口等待兒子。惟小朋友不幸於穿越繩網洞時，失足從高處直墮地面，檢查傷勢時發現右前臂未能移動，手指亦不能正常屈曲。經醫院醫生檢查後，被診斷為前臂骨移位及手腕骨裂，需即時打石膏以固定患肢。江小姐其後通知遊樂場職員有關意外，並要求退回入場費及就事件賠償醫療開支或提供其他解決方案，但一直未獲商戶確實回應，故尋求消委會協助。經消委會介入後，商戶向江小姐作出深切慰問，並提議賠償3,000元。由於小朋友仍處於治療及覆診階段，投訴人尚未接受商戶建議，並正考慮採取法律行動。

報讀課程送任玩優惠　條款不清惹爭拗

第二宗個案，投訴人王太為2歲幼子報讀B幼兒遊戲班中心，當時中心推出限時優惠，只要一次過報讀16堂課程即送「一大一細」4小時任玩室內遊樂場。王太獲贈優惠後，帶同4歲長子前往遊玩，卻被職員告知只允許報讀課程的學員，即其幼子才可享用有關設施。王太翻查報名記錄及推廣內容，均沒有列明此要求，而當日報讀課程及獲贈任玩優惠時，職員亦沒有解釋詳情。王太不滿商戶未有列明箇中使用限制，為此多次與商戶溝通仍未能達成共識，遂向消委會作出投訴。商戶向消委會解釋，推出該優惠的原意是希望學員在參與課程之餘，亦能與父母共享玩樂時間以促進親子關係，但亦承認條款中未有列明優惠僅供報名學員使用，承諾將作出修改並向消費者提供更清晰的資訊。雖然商戶未能安排長子享用遊樂場優惠，但願意向投訴人退回餘下的課程費用。王太因擔心幼子年紀太輕，未必適合享用遊樂場設施，最後選擇讓幼子繼續上課，放棄使用優惠，事件得以解決。

會籍戶口被清零　最低充值額卻高於每小時收費

第三宗個案中，實施會員制的C室內遊樂場需要消費者先登記註冊，並充值（每次至少200元）成為會員後才可享用服務。投訴人張小姐開通了會員卡以享用一年會籍服務。相隔一段時間後，張小姐帶同小朋友前往遊玩，卻被告知其會籍已到期，以致早前存入的金額被全數清零，獲建議可以充值至少200元激活會籍。張小姐發現會員卡上並沒有顯示會籍到期日，更沒有列明會籍到期後餘額會清零的條款，但為免小朋友失望，唯有先增值200元重新啟用會籍。數月後，張小姐發現收費已經由每小時100元加至每小時120元，鑑於會員卡內只有100元餘額，於是便詢問職員可否補20元差額以遊玩一小時；惟遭一口拒絕，並要求必須充值最少200元才可完成交易。

張小姐不滿商戶多次強迫消費者充值，故要求消委會介入，並向商戶索回100元餘額。商戶指出會員卡上已就充值相關條款列明「每次增值額最少為200元」及「餘額不可兌換現金」，因此拒絕退回餘額。消委會建議投訴人可考慮尋求法律意見。

消委會提醒業界，室內遊樂場的遊戲設計及場地佈置必須嚴守安全標準，妥善評估及管理安全風險，為玩耍人士提供足夠的安全措施，打造良好的親子體驗；亦須清楚列明使用條款及細則，並建議制定靈活的收費政策，既可管理雙方的期望，亦可減少不必要的爭拗。