有航空專家認為失事飛機或出現嚴重機械故障

廣州白雲機場由星期一下午開始設立了失事航班乘客家屬接待區，工作人員會與家屬核對乘客名單，名單上印有旅客拼音姓名、身份證號以及座位信息，東航和保險公司職員亦在現場協助。有家屬表示不會在機場等待，會前往廣西的事故現場。失事航班乘客家屬：「現在是要坐車去廣西。（然後呢？他們有沒有說什麼？）沒說什麼，應該下不了車，我自己出去外面。」

家屬去到廣西梧州之後被分批安置在當地不同的酒店，其中一間酒店門外有告示 指酒店被徵用為事件相關人員應急使用，有家屬及工作人員進出，家屬在酒店登記。

目前當局仍未有就失事原因作任何公布，不過由於飛機失事前沒有發出任何求救信號，並以垂直的姿態墜落，有內地資深航空專家就認為情況非常罕見，又指機師很難人為地操控飛機垂直飛行，懷疑是飛機出現了嚴重的機械故障。

美國國家運輸安全委員會表示，已任命一名高級航空安全調查員作為美國授權代表調查事故，又指調查將由內地民航局帶領，波音公司、通用電氣及美國聯邦航空局代表將以技術顧問身份參與調查。