一線搜查｜港女做激光療程致爛面 美容院卸責賴「青春期」 消委海關無符
貪靚是人的天性，不少人為了變靚都願意花錢，預繳套票做臉部美容護理。但如果隨便在美容院做激光療程，有機會因「療程」不當導致出現皮膚痤瘡和皮炎等問題。投訴人Apple就因為做完療程爛面多個月，但美容院一直推卸責任，即使向消委會和海關投訴，亦無法取回公道，求助無門。
「我真的很不開心，我不斷地哭，整個人完全沒有自信，除了上班上學，我真的躲起來，在家中不敢外出。」Apple（化名）早前因為看到美容公司的廣告，貪平選擇了這間美容公司的療程，但卻是噩夢的開始。
「我之前皮膚一直也很好的，連暗瘡也不生一粒。」Apple早前因額頭出了一些敏感粒粒，因此去涉事美容院做激光療程，結果出事。「你會見到我塊臉是乾淨的，但做完之後呢，我整塊臉都爆瘡，最誇張是眼蓋也有，即是她打過的位置，我全部都有。」
Apple在出事後找美容院理論，但對方講一大堆理由推卸責任。「（美容院）說我皮膚乾，接著就複製網上一大段那些暗瘡成因。要不就是說我荷爾蒙失調，又說我是青春期問題啊。坦白講，我現在已經25歲，即將26歲，還青春期嗎？」根據醫生的診斷，Apple出現玫瑰痤瘡和皮炎，醫生又寫了一封信證明是做美容院療程後出現這些問題，寫明以後不要再接受該美容院的療程。
爛臉已經令Apple苦不堪言，更令她不滿的是美容院態度惡劣，不斷想她儘快用完剩下的療程，將剩下療程轉做修復機，但醫生一律建議她不要再做這些療程。
事隔至今已4個多月，Apple皮膚仍未見好轉，臉上留下不少印，她仍要不斷去看皮膚科醫生，坦言就快負擔不起：「我想起碼至少要花幾萬元，因為我現在臉上是有些凹凸洞，還有些印。皮膚現時有很多油脂，爆瘡爆到七彩啊！」
《一線搜查》記者陪Apple到美容院了解情況，但職員只推說負責人不在，未能處理：「我們也只是職員，我們都不知道。你要明白，我們也只是打工。」再三交涉下，約定幾日後再與負責人見面。不過，就在約定見面前夕，美容院又致電稱負責人不在香港居住，不會處理這個案。
Apple先後向消委會和海關投訴，但都表示無法跟進。消委會稱不是政府執法部門，無權去調查和執法，消費者或需要考慮循其他民事途徑再去追討；海關則表示，未有證據顯示該美容院觸犯《商品說明條例》，毋須立案跟進調查，就此結案。
《一線搜查》再向涉事美容院查詢，但美容院聲稱已回覆消委會，要求事主提供醫生紙，美容院會作退款安排；至於會否賠償事主的醫療開支，美容院則沒有再回覆。
《一線搜查》HOY TV77台
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