一線搜查｜旅行團客取消行程 旅行社退機場稅安排混亂 旅客一肚氣
不少市民外遊都會參加旅行團，但萬一臨時有事未能出發，就算未能退回團費，都希望可退回機場稅。不過旅行社對退回機場稅的安排有所出入，引起旅客不滿。
「我沒有用過你的服務，但你卻代收稅項，而旅行社又不退回給我，我覺得不公道，所以我跟一線搜查聯絡，讓香港普羅大眾、市民去了解，分一分道理」市民陳太年初本來跟丈夫一起去九寨溝旅行，團費每位1099元，機場稅為875元，但出發前陳先生突然有事要取消行程，陳太聯絡旅行社，希望可退回機場稅，但旅行社卻回答處理不到。「沒有理由入你們袋的，你們是代收機場稅，不是付給你們的。團費不能退，是明白的，但是機場稅是應該退回給我。」
《一線搜查》以顧客身份向幾間旅行社查詢退機場稅安排，但得到不同回應。其中一家旅行社職員表示：「機場稅是可以退回，因為你沒有出發，這是航空公司確認你沒有出發，你沒有使用這張機票的話，那稅項就會退回給我們，到時候，我們就會通知你做退款。」不過另一家旅行社職員卻稱：「因為機票已經出了，就算你沒有出發，都不能退（機場稅），如果你買了保險，可以向保險公司索償。」
至於陳太光顧的旅行社，他們的職員似乎「一頭霧水」：「我們是訂購團體票的，所以一般可能會落訂。我們可以再問一問，可否將這一個單獨退回來。」
《一線搜查》正式向涉事的旅行社查詢，旅行社回覆指已經幫事主向航空公司申請，由於要與當地機場對數，估計需要3個月時間才可以退款。
消委會表示，今年截至3月中，共接獲19宗涉及外遊旅行團的投訴，當中有4宗涉及因別理由未有隨團出發或未有成團的個案。消委會又提到，民航處就退還飛機乘客離境稅的指引並非強制規定，而對象亦是航空公司，並非持牌旅行代理商；不過，所有香港持牌旅行代理商都受旅監局規管，如果有消費糾紛，可以跟旅監局聯絡，如果遇到不合理地拒絕退回相關款項，除了可以向消委會投訴，亦可以向民航處及旅監局投訴。
《一線搜查》HOY TV77台
播出日期：逢星期一至五
播出時間：20:00-20:30
78台 22:30重播
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