消委會去年接逾2.7萬投訴　涉款按年倍增　境外物業投資、美容院停業重災

【有線新聞】消委會去年共接獲超過2.7萬宗投訴，涉及11.7億元，金額按年大增超過116%。消委會表示疫情下，網上外賣平台、境外物業投資及連鎖美容院停業的投訴都有顯著增加。

消委會去年收到的萬多宗投訴，其中一個主要來源是涉及網上外賣點餐平台。限聚令下，市民多了叫外賣，這類投訴亦在三年間急增逾五倍，有637宗。

消委會總幹事黃鳳嫺：「投訴性質最多是延誤送貨或遺失，對消費者而言雖然不是大額消費，但外賣點餐是因為肚餓、 肚餓準備吃飯，如果延誤沒有送貨或遺失，對生活上日常飲食習慣時間有很大影響。」

至於投訴金額方面，就涉及11.7億元，按年大增超過一倍。消委會說其中7.7億元都是與物業有關，涉及海外置業投資的個案，按年增加約兩倍。經常有投訴人遇到延遲交樓的問題 

同樣投訴個案急增的還有美容業，去年有2,200宗，涉及近7,200萬元，單是悅榕莊停業就引發逾千宗投訴。黃鳳嫺：「如果根據過往經驗，不排除有更多店舖結業。這個情況下消費者要小心。結業的情況下，他們是沒有抵押的債權人，之前付了的錢，就算經過清程序都未必可以退款。」

消委會期望在立法會重推法定冷靜期議案，加強對消費者的保障。