消委會｜外賣平台投訴急增！自取折扣竟貴過餐廳原價　4個細節要注意

疫情影響下，近年不少人選擇以外賣取代堂食，而外賣點餐平台方便，令使用人數大增。不過同時亦有很多人透過外賣平台點餐，遇上各種問題及波折。消委會在本年首六個月已接獲關於外賣平台之投訴個案522宗，對比往年上升超過36%。當中以送餐延誤、遺漏或無法派送佔最多，其次是服務質素。消委會提醒市民使用外賣平台要注意的4大細節。

【消委會個案一】外賣自取折後 貴過餐廳原價

袁小姐為享用更多優惠，成為了外賣平台的月費會員。有日她透過平台於餐廳購買乾炒牛河，並選擇外賣自取，平台顯示食物有折扣優惠，由原價$79減至$59.2。惟到餐廳領取食物時，發現乾炒牛河於餐廳之原價是$56，竟比平台之折後價更便宜。袁小姐認為外賣平台的銷售手法不妥，深感被誤導而向消委會投訴。

【消委會個案二】刪除外賣平台APP 仍被徵收月費

郭先生早前於一間外賣平台登記帳戶，惟試用兩日後認為不合用，於是刪除程式。由於從未收到平台任何電郵或短訊等會員收費通知，他一直不以為意，直至近日檢查信用卡月結單，才發現外賣平台每月一直向他徵收會員月費，總共已徵收8個月月費約$800。

郭先生向平台投訴，並要求退回有關費用。平台回覆指他在訂閱服務時已同意接受其條款及細則，而且服務已登記多月，故此未能安排退款。郭先生認為平台做法不妥當，屬消費陷阱，於是向消委會投訴。

【消委會個案三】送餐時間狂拖延兼送錯食物

高先生於外賣平台點餐，點了蝦仁炒蛋飯及星洲炒米，送餐時間為14:10至14:20。後來送餐時間再被改為至14:20至14:40。由於其用餐時間至15:00，於是致電餐廳追問送餐情況，職員指食物已備妥，但無外賣員到取，與外賣平台聯絡後，最終食物於14:47送達。惟高先生發現送到的食物並非其所落單，便拍下該飯盒及收據之相片，發送予到外賣平台要求退款。但外賣平台指其所提供之照片未能證明送錯食物，拒絕退款，高先生因此向消委會投訴。

消委會4大建議

1. 留意點餐價格等訂單資料

消費者可於訂購餐點時參考堂食價格，並仔細核對訂單資料，包括所點選之食物、數量和價格；自取或外送及其地點和時間是否正確；如使用優惠劵的話，優惠劵是否已生效等，一切無誤方按確認。

2. 細閱會籍分類及優惠詳情

部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員，付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠，如欲登記付費會籍服務之「免費試用」，應詳細閱覽優惠詳情，因外賣平台大有可能於免費試用期後，繼續向用戶收取會籍費用。

3. 了解終止收費服務程序與購買紀錄

消費者應注意，刪除程式不等於停止程式服務，用戶或需按指定步驟及於指定時間內提出，才能徹底停用。消費者應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定，並留意月結單，若發現不妥，應盡快聯絡有關平台跟進。

4. 有需要時保留收據與平台聯絡

經外賣平台點餐或會出現不同問題，例如餐點有誤、送錯食物、食物容器於外送過程中傾側或損毁等。消費者應拍照及保留收據以作紀錄，並盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。部分外賣平台現時未設有熱線，消費者或僅可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。

（全文完）

常見問題

問：為何刪除外賣平台APP，仍被徵收月費？
答：刪除程式不等於停止程式服務，用戶或需… 👉🏻 詳情按此

問：如外賣平台送錯食物，應如何處理？
答：如餐點有誤、送錯食物等，消費者應拍照及… 👉🏻 詳情按此

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