消委會｜外賣平台首半年投訴增逾三成　批自取比堂食貴　平台稱價格由餐廳決定

【有線新聞】消委會首半年接獲522宗涉及外賣平台的投訴，較去年同期升超過三成，有付費會員投訴平台的外賣自取「優惠價」，比堂食更貴，有誤導之嫌。

不少人用外賣平台點餐曾遇上不同問題。鄧小姐：「有時會漏單，致電客戶服務中心，但都沒回應，然後不了了之。」

除了漏單沒有退款等投訴，近年不同平台推出的月費會員制度，亦引起爭議。消委會接獲一個投訴個案，投訴人有支付月費以獲得更多優惠，他在平台用外賣自取方式購買雲吞麵折扣價30元，投訴人到餐廳取外賣時發現堂食同樣是30元。他其後外賣自取乾炒牛河，發現「折扣價」比堂食價更貴。

消委會總幹事黃鳳嫺：「在網站標示原本是多少錢，亦以很好優惠價錢出售，接著竟然消費者發現，堂食原來價格是一模一樣，簡單而言即是沒折扣，對嗎？所以很容易令消費者有誤導感覺，所以我們覺得儘管可能食肆透過這些外賣平台做生意，你（餐廳）要給佣金，但都應要留意對消費者的期望問題。」

外賣平台回應說，堂食及外賣價格的決定權在於餐廳，已敦促涉事餐廳提高定價透明度。另一個案的投訴人，在外賣平台登記帳戶，試用兩日後覺得不合用而刪除程式，但沒有取消會籍，之後繼續被收取月費，歷時8個月、合共約800元。投訴人於是投訴、要求退款，不過平台說未能安排，經消委會調停後，投訴人最終只獲退回一個月月費。

消委會提醒外賣平台應以電郵或短訊，主動提示用戶即將收取月費，消費者亦應詳細閱讀會籍條款及終止收費服務程序。