付¥244北上租酒店　港客提多項要求被公審　酒店員工：備註比辭職信還長

【有線新聞】出門住酒店總會有些許要求，例如不想住尾房、望到靚景等。不過，內地有酒店員工在小紅書發文，指收到來自香港顧客的訂單備註，對方竟提出十大條件，甚至要求酒店送早餐、免費蛋糕及驚喜等，令樓主不禁嘆謂「您訂的明明是房間，不是童話城堡。」帖文惹來不少網民聲討「貴客」，更戲言「用幾百元花出了幾千元的享受」。

港客住酒店被指要求多　樓主：這不是許願樹打工現場

有內地網民近日在小紅書以「酒店訂單備註比辭職信還長，快看出PTSD了」發文，稱日前收到一條堪稱「備註界天花板」的訂單，客人以繁體字標明「要高樓層、非吸煙、遠離電梯、不靠樓梯、不臨街不臨大堂、要布置、要玩具、要蛋糕、要驚喜」對方不但在備註最後列明「期望要求成真」，更在辦理入住手續期間提出要求酒店贈送早餐。

樓主表示，其所屬酒店為「四鑽中高端酒店」（即四星酒店），房價約三、四百元人民幣。他坦言：「差點以為我們這不是接客人，每條要求都寫得比合同還詳細，內容涵蓋了從風水布局到兒童心理發展」。他說理解客人希望住得舒心，惟備註如同「宇宙下單」，不但要精致、要浪漫、要孩子開心，還不能被電梯干擾情緒，又指前台如「按鍵精靈+許願池+危機公關三合一」。他強調自己尊重每一位有夢想的客人，「但有些備註看完真的只想說一句，您訂的明明是房間，不是童話城堡。酒店不是萬能精靈，更不是您的人生策劃組，清醒一點，這不是許願樹打工現場」。

他更戲稱「下次在備註順便寫上天氣預報和星座運勢， 這樣我們也好提前準備，畢竟——服務做到這份上，也算半個超能力者了」。樓主又透露，該名客人為港人、訂房為「特價房」，每晚價格為244.62人民幣（約259元港幣）。他最後稱顧客還是上帝的，能滿足的都盡量滿足了，即使對方訂的是最便宜的房間，酒店最終還是為客人升級了房型、送了蛋糕和早餐，「主要是這幾天都滿房，客人也來的早，所以沒時間布置，不然就真布置了。」但強調不是鼓勵大家「按鬧分配」，也不是因為客人是寫繁體字才滿足他要求，都是一視同仁。

網民斥客人無理取鬧：顧客就是蛇神

不少網民認為客人要求無理取鬧，「以為是2,400的房間、結果240元」、「真是打工的是牛馬，顧客就是蛇神」、「我去芬蘭洞蜜月，它有選項是自己付1千塊買它套餐，想要儀式感就自己付唄，酒店免費給是它慷慨你好運，但世上哪有這麼不勞而獲。」有人就指上述部分要求很正常「說實話我住酒店也會備註不要頭尾房、不要靠電梯、不要臨街、不要吸煙房、延遲退房。我覺得這是正常需求，當然我不會要求放蛋糕、布置那些。」

更有網民認為樓主選擇發文做法不對，只會惹來更多無理要求，導致惡性循環，「下次我去我也這樣備註，如果你們不給那就那這個帖子去找你們領導去，曝光你們差別對待。你們這樣『按鬧分配』只會讓人覺得以前的自己是冤大頭。」、「知道你們的顧慮以後就可以隨意要求了，這是對正常入住的顧客不公平，別人只覺得吃虧不爽。」

樓主揭內地酒店業內卷嚴重

樓主解釋，現在內地中端連鎖酒店越來越多、大家都在卷，除了價格就是拼服務。當有客人問我要一箱水、幫他送洗衣服，我人也懵的，但因為同業都有提供，只好滿足對方。他又說「正常人住酒店都不會提太多過份要求，若不幸碰上也只能盡量滿足，否則會產生客訴或差評。」

至於為什麽不拒絕客人要求，他說現在酒店是自動接單，如果跟旅遊平台客服說對方要求太過分，不接這個單。「平台就會說拒單要處罰，又會勸說你可以接單，但不滿足額外要求。倘若那時候你沒有做到，他給了差評說你服務不好，平台也不會讓這種惡意差評的上訴通過，只會說是客人真實評價，最終只會是酒店受罪」。

同業留言變呻苦大會　嘆頻遇「貴客要求」

帖文引出不少酒店同業呻苦，有人指「以前做五星級酒店遇到一家三口，一人是上月生日，兩人是當月，因為上月未慶祝，要求送三個蛋糕；也有問長問短打探蛋糕口味，然後說不喜歡，要求送其他口味或者要酒之類；又有帶嬰兒的客人要求我們提供免費奶粉和尿布的，我們說沒有，他就說要找經理。」、「我上個月有個客人住三天喝了我40瓶水，最後還說酒店還沒給夠。」亦有同業稱會堅守底線、拒絕客人部分無理要求，「我收到這種訂單會立刻致電客人，說要求無法滿足，介意的話就取消。雖然按鬧分配無法百分百避免，但是要盡量避免。」