保險投訴局去年接646宗投訴　按年升約5%　主要涉醫療及旅遊

【有線新聞】保險投訴局去年接獲646宗投訴，按年上升約5%，涉及住院或醫療保險的糾紛佔最多。局方建議若屬於非緊急入院受保人，可事前向保險公司查詢，減少日後就賠償的爭拗。

保險投訴局去年完成處理356宗與索償相關的投訴，當中111人取回賠償，涉及約1,050萬元總賠償額，住院或醫療個案佔接近一半。有投訴人患上乳腺癌，入住私家醫院近兩個月，保險公司認為住院時間過長，沒有醫療必要性，只支付化療當天及後兩天的住院費用。保險投訴局最終裁定保險公司應參考醫生意見，全額賠償至少一個月的住院費用，涉款約30萬元。

局方建議受保人可事前做多一步，保險索償投訴委員會委員李紫蘭：「不是緊急入院的情況，可以問保險公司：我這樣的情況，醫生建議我入院，大概收費多少？保險公司看到這些資料可以建議，若果檢查可以到門診做，反而入院可能得不到賠償。入院前做到這一步，有機會少很多爭拗。」

疫情後旅遊復蘇，旅遊保險量飆升，相關糾紛亦有96宗，按年增加逾一倍。有投訴人旅遊時遇暴風雪、列車停駛而無法繼續行程，保險公司指投訴人未在受保旅程開始前預訂指定班次的火車票，不符合旅程延誤保障要求。局方認為個案情況特殊，建議保險公司基於善意考慮，以通融方式全額賠償。