黃鳳嫺專訪｜消委會去年收逾四萬宗投訴　冀主辦方設清晰條款　倡實名制遏止黃牛

【有線新聞】消委會去年收到逾4萬宗投訴，按年增加兩成，總幹事黃鳳嫺在本台節目說，數字主要受美斯缺陣和舒適堡結業帶動，隨住盛事愈來愈多，希望活動主辦方制定清晰條款，又建議當局推出實名制遏止「黃牛」。
消委會總幹事黃鳳嫺在本台節目《有理有得傾》說，去年收到投訴中，食肆和娛樂類別排榜首、有5,810宗，當中兩成半與美斯缺陣有關，希望未來的盛事活動有更清晰條款。黃鳳嫺：「可能是那個明星出現了一些要求上面有些的修訂，或者一些粉絲安排也有更改的話，其實你真的要很早去通知相關的消費者，還有我們也很希望人性化的處理，會不會有些退款機制或特別安排，安撫到粉絲情緒。」
她相信隨住盛事經濟，「炒黃牛」的情況會更嚴重。黃鳳嫺：「比如好像近期新聞都有報道，有門票可以去到十幾萬一張的，是一個很天文的數字，我們也很希望市場可以比較規律、穩定一點，而我們覺得實名制是一個很好的選擇。」
去年有3,300宗旅客消費投訴，八成是內地旅客，不良營商手法個案佔650宗，中藥「斤變両」問題仍然出現，亦有涉及珠寶鐘錶投訴，黃鳳嫺：「珠寶鐘錶這個類型的個案都比較奇怪，講到某程度上我們覺得有些詐騙，一些內地客人來香港被游說，如果來香港買一些大額珠寶，你買了的東西就像自己的抵押一樣，就可以大額借貸，但是這個是一個很奇怪的事情，當然是借不了錢。」
至於去年投訴當中，消委會已完成跟進15,000宗，成功調停率約有69%，比起前年回升5個百分點，黃鳳嫺指反映商戶有趨勢希望顧客滿意服務。