智創未來｜智慧酒店系統縮登記入住時間　酒店：節省人手為住客提供更貼心服務

【有線新聞】本港酒店業人手持續短缺，有初創研發智慧酒店系統，住客可以自行辦理入住手續，酒店節省了的人力，住客也不用等候太久。學者認為如果業界短期內無法解決人手荒就必須要配合科技發展尋找出路。

蔡松運去酒店睇過

輸入姓名，掃瞄證件，核對預訂資料，領取房卡，入住手續就完成。這間酒店每日平均接待超過600人次，疫情過後人手持續短缺，年半前決定引入這套智慧酒店系統協助住客辦理登記入住手續，大大縮減客人的等候時間。酒店行政助理經理倪國威：「在未有系統前大概要15至20分鐘，現在可縮短至3至5分鐘之內，最主要有和沒有（系統）上是令到客人體驗會好一點 ，因為多了一個選擇給客人 ，以前一定要排隊登記入住或退房，現在多了一個選擇，讓客人自己做登記入住或退房，流程快了、客人體驗更好。」目前酒店安裝了兩套自助系統，如果不懂操作或無法操作都不用擔心，因為酒店亦保留傳統櫃位，住客有需要可找職員協助。

酒店有接近600名員工，倪國威認為應用科技令他在人手編配上有更大彈性。倪國威：「人手方面大約代替了一成左右，而那個人手不是取代了它，正如我剛才所說的就是說，可以令到他們花多一點時間在每一位客人身上，令到他們多一點時間了解那位客人 去給一些貼心一點的服務客人。」

旅發局數據顯示，疫情前本港酒店入住率平均超過八成半，疫情期間急挫至不足百分之50，隨後去到2024年才逐步回升至接近2015年全年水平，有學者認為回升速度較預期慢，其中一個原因是勞動力不足。理大酒店及旅遊業管理學院副教授梁堯忠：「（疫情後）因為很多人離開這個行業後，他們在其他的行業都發展了自己的事業，他們就發覺在其他行業發展可能晉升速度會比較好，所以就算疫情之後也沒有說有很大部分回到酒店及旅遊業。」他認為如果行業短期內無法解決人手問題，配合科技轉型會是可行出路。