一線搜查｜遺失寄艙行李　索償兩年不果　七旬翁怒斥航空公司「精神虐待」

外出旅遊最怕行李遺失，《一線搜查》接獲73歲的觀眾林先生投訴，指兩年前航空公司寄失其行李，然而索償兩年仍沒獲得賠償，怒斥對方「精神虐待」。

赴英出席兒子畢業禮　經德國轉機返港失行李

「不如你（航空公司）講話你唔賠，你俾個理由我咪算數囉，等我唔使猛咁追你，你不停拖住我，根本就精神虐待我。」林先生在2023年1月前往英國諾定咸參加兒子碩士畢業禮，回程時經德國轉機返港，惟抵埗後接獲職員通知，指其行李未有運送上同班飛機。林先生：「託運咗兩件行李，返到香港攞得一件大行李，一件細行李就遺失咗。」職員當時即場為林先生進行行李遺失登記。

惟事隔約一星期，職員通知林先生指行李或沒法尋回，不過要求能給予公司少許時間處理。相隔一段時間後，林先生見航空公司遲遲仍未有消息，遂主動致電查詢，不過職員僅稱事件已交由賠償部跟進。林先生：「我咪叫佢俾電話號碼我囉，我同佢個部門講，但佢哋就唔俾，淨係話轉介去賠償部，而賠償部係用電郵聯絡。我就話我都唔識用電腦，即係唔使索償㗎啦喎。」

女兒四度電郵資料　竟石沉大海

由於不懂得使用電腦，林先生唯有叫居於外地的女兒幫忙處理，並根據職員要求提交授權書、身分證及護照副本等，更列出行李內的物品清單，當中包括電動牙刷、電鬚刨、個人藥物、西裝等。惟傳送資料後便石沉大海，林先生的女兒多次查詢，對方均稱未有收到資料。

林先生：「收咗你（啲資料）又唔答你嘅，如是者隔咗幾個月，我個女又傳送電郵追佢哋，佢哋又話收唔到（資料）。我個女曾經話我哋俾第三、第四次你啦。你收到應該話俾我哋聽你收到，咁我哋咪唔會不停追你囉。」

擾攘兩年未解決　林先生：唔好因為我老，你就唔睬我

由2023年1月等到2025年，整整兩年仍是沒法尋回行李，不斷追問航空公司要求賠償，亦一直未獲回覆。林先生不滿指，兩年內至少9次聯絡涉事航空公司，每次追問都是被推來推去。「我都唔敢再提，因為我個女都覺得好煩，好煩真係！呢啲係航空公司應負嘅責任嚟㗎嘛，係咪？唔好話因為我老，我唔出聲，你就唔睬我，咁公唔公道呀你話？我就唔想放棄，起碼俾個答案我，賠定唔賠？賠一毫子定五毫子，都要同我講！」

《一線搜查》介入　航空公司主動提賠償

《一線搜查》就林先生個案向涉事航空公司查詢，但想不到兩天後，林先生就收到航空公司的電郵，指願意賠償，並就事件花費如此長時間處理而深感抱歉。航空公司指，會根據《蒙特利爾公約》向林先生作出最高限額的行李賠償，大約是1,670美元。

一宗行李索償個案竟然擾攘兩年，航空公司回應《一線搜查》就指，當中涉及身份核對等事宜，而往來通訊又反覆需時，所以處理過程相對延長，為事件表示歉意。

根據消委會統計，有關航空服務的行李損毀或遺失投訴近年持續上升，消委會提醒市民一旦發現行李損毀或遺失，應該在離開機場前向航空人員提交賠償申請，亦要保留登機牌、行李標籤等，方便日後索償。

78 HOY資訊台：《一線搜查》
播出日期：逢周一至五
播出時間：晚上8時77台首播、10時半78台重播
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