大灣區航空｜就取消航班致歉　CEO吳秀蘭認有疏漏　消委會暫接5投訴

【有線新聞】大灣區航空取消航班事件，行政總裁向受影響乘客致歉，承認安排有疏漏，客戶服務最初亦應付不了大量查詢，會盡量為乘客提供可行協助，消委會收到5宗投訴。

大灣區航空取消二月及三月過百班航班，約5,500名乘客大失預算，公司行政總裁致歉，強調會按乘客需要盡量提供可行協助。大灣區航空行政總裁吳秀蘭：「向所有受今次航班取消影響乘客衷心致歉，作為新的航空公司很努力經營，希望在過去一直的工作，努力開拓新的航線，為香港旅客提供更多選擇，這件事上真的做得不好，已認真檢討，繼續會虛心學習。」

她再解釋航班取消受多項因素影響，不同意編排航班過分進取，承認可以處理得更好。吳秀蘭：「客機延誤交代是今次事件其中一個原因，今次事件中有好幾個原因影響，發生今次情況，機隊中有個別客機要作定期檢查，有些城市確實近來出現狀況，影響旅遊意欲，例如泰國、曼谷這些地方，當然要承認今次做法、取消航班安排上真的有疏漏。」

消委會提醒受影響乘客保留單據。消委會總幹事黃鳳嫺：「很特別的航線令消費者有更多選擇是好事，但今次而言某程度上是獨市，找其他代替你幾乎不可能、找不到替代品，若這情況下引起對消費者構成不便，我們覺得航空公司應該盡其責任盡量賠償予客人。」她又說根據經驗，今次接獲的投訴比預期少，航空公司應變已算迅速。