一線搜查｜七旬輪椅婦搭巴士難上落 車長晦氣拒降車身 家屬憂出事怒斥：好黑心
考慮到行動不便的人士需要，巴士公司均有提供輔助設施及服務，其中輪椅人士要上落巴士，最安全做法是車長先降低巴士車身，再拉出斜板，否則斜度太高容易出事故。不過有長者向《一線搜查》反映，指並非所有司機都會降低車身，部分車長甚至認為是加重工作量而發晦氣。
「驚㗎，真係好驚，因為（斜板）咁直，咁樣衝落去，一時控制唔到，個人會一下衝出嚟、跌出嚟。其實好危險、好危險。」72歲的陳婆婆表示，為了減低風險，輪椅上落巴士時，車長一定要將車身降低，有時遇到司機未有降低車身，會令她上落巴士有危險。
然而，陳婆婆在過去連續兩個星期外出，都遇到同一名姓陳的車長，對方每次都未有主動降低巴士車身。陳婆婆指出，「大部分車長都係好好，但偶然會遇到一啲車長唔知係咪懶，特登唔撳粒掣等架車降低啲，車好高佢一樣唔理落塊板，我哋落就好艱難，好斜衝落去。」
其兒子陳先生事後曾兩度以書面形式投訴涉事車長，根據其提供的圖片可見，兩宗事件均發生在去年11月，同樣由葵涌廣場上車前往荃灣。陳先生投訴「車長當日表情惡劣、故意未有降下車身、刻意大力蓋上斜板，並以說話方式表示憤怒。」、「第二次亦同樣，並質疑涉事車長報復」。
陳先生直言當時車長態度惡劣，「唔係個個巴士司機都衰嘅，佔多數都係好，但呢個就特別衰，因為唔係第一次見。有時有啲巴士司機係好明顯好晦氣，唔想做呢個動作，尤其落雨，佢要走出嚟淋濕個身呀嘛。」
巴士公司在約一個月後作出回覆，就事件表示歉意，強調非常重視前線人員的表現，在收到投訴後已展開跟進調查，並作出適當的處理。同時，公司已訓示相關車長，於當值期間要加強關顧有需要的乘客，在安全可行的情況下需提供適當的協助。如遇上有輪椅乘客上落車，應主動降低地台及打開斜板。公司日後會繼續密切留意車長的服務表現，從而提升服務質素。
陳先生強調，車長將巴士車身降低對輪椅人士來說是非常重要的動作，如果未有降低斜板會呈現60度斜，媽媽其中一隻眼睛失明，因此上落車時都特別害怕。他亦希望車長可以多點體諒弱勢社群，認為巴士公司提供相關服務是出於好意，然而執行者不願意去跟從，會令有需要的人士，即弱勢社群隨時有受傷風險，直言「係好黑心嘅行為」。
翻查資料，去年11月底曾有輪椅使用者上巴士時，懷疑輪椅翻側，倒地受傷。陳婆婆認為，經過咁多次咁驚險（嘅情況），希望啲車長唔好以為唔降低車身都唔緊要，一定要降低車身。」
而巴士公司回應《一線搜查》查詢時則表示，目前全線車隊1,700輛巴士均為低地台巴士，所有新購置巴士更配備雙輪椅泊位，車長會積極為輪椅使用者提供各項協助，包括主動降低地台並打開斜板方便上落車等。至於有關陳先生的投訴，公司已經完成跟進行動並回覆顧客。但未有回應有關輪椅上落的投訴和意外數字。
《中國海外呈獻：一線搜查》HOY TV77台
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