消委會｜夾公仔機投訴增兩倍 揭三大陷阱 獎品貨不對辦、硬幣兌換與局數綑綁
【有線新聞】坊間夾公仔機愈開愈多，消委會近日接獲多宗涉及夾公仔機不同範疇的投訴，當中更存在三大陷阱，當中包括設有「保夾」機制、獎品貨不對辦，以及強迫消費等，嚴重影響消費者權益。
消委會在今年1月至11月期間接獲42宗涉及夾公仔機的投訴，較去年同期增加2倍。除了有台式三爪機自動鬆開，設有「保夾」機制，形同設最低消費外，更有商戶將獎品分為「積分換獎」和「直中獎」兩種模式，夾到寫有分數的紙條可獲相應積分以換取不同獎品，夾得「直中獎」紙條則可直接獲得獎品。
成功夾中「直中獎」 惟窩夫機變鎖匙扣
投訴人郭先生對B商戶內的內展示的「直中獎」獎品窩夫機深感興趣，花費了45分鐘、用了近500元終於夾出一張「直中獎」編號33的紙條。惟兌換獎品時，職員卻從隱蔽角落拿出一盒標示為「直中獎 33」的禮盒，盒內只得數個鎖匙扣、吊飾等小飾物。郭先生拒絕接受獎品，並透過即時通訊程式聯絡台主，對方提出以同樣於機內展示的朱古力噴泉機代替，惟經多番討論後仍未能取得共識。
郭先生認為機內的「直中獎」獎品沒有標註編號，機身外圍亦沒有展示有關獎品兌換的條款及細則，消費者理應有權選擇獎品。此外，即使郭先生夾得約150張紙條，卻合計只獲得7點積分，而大部分獎品都需要10分以上才能兌換，認為台主的遊戲設定讓消費者極難獲取足夠積分換領普通獎品，同時又刻意隱藏普通獎品，僅展示吸引的禮品，涉嫌誤導消費者，遂向消委會投訴。惟消委會介入後曾多次致函B商戶以便聯絡有關台主，惟沒有任何回覆，無法進行調停，最終建議郭先生可尋求法律意見，以考慮是否作進一步追討。
兌幣機硬幣不足 老闆拒退現金變相強迫消費
另一宗個案，投訴人陳先生在C商戶使用硬幣兌換機，將100元紙幣兌換成5元硬幣，惟投入紙幣後僅獲得1枚5元硬幣，並且沒有發給憑據。陳先生於是聯絡商戶查詢，惟對方拒絕退還現金，並提出以店內夾公仔機的遊戲局數作補償（「回局」）。投訴人認為兌幣機內硬幣不足是商戶的管理問題，理應退還現金而非將硬幣面值與他不感興趣的遊玩局數綑綁，有強迫消費之嫌，遂向消委會投訴。
C商戶則向消委會解釋，硬幣兌換涉及營運成本，例如銀行手續費，因此「回局」安排是爲了防止硬幣兌幣機被人濫用，加上相關的條款及細則已明確標示於兌幣機上，因此重申不會退還現金予投訴人。消委會已建議投訴人可考慮透過其他民事途徑作進一步追討。
消委會指出，業界要增加收益自然會透過設定機爪或於機內布置障礙物，以增加出貨難度，然而其設定要合理和清楚標示條款，以確保消費者能夠有良好的體驗，避免因遊戲過於困難甚至不合理的設定，令消費者產生不良觀感。另外，消委會亦提醒業界要留意，將硬幣兌換與遊戲局數綑綁是不合理做法，無疑等同要玩家強行消費，應馬上撤銷或糾正此做法，否則只會令大眾質疑行業的誠信。
