一線搜查｜搭廉航中伏　加錢買位遇「改機型」被調至機尾　七旬翁怒斥：唔會再揀佢哋機票

近年來不少航空公司推出多元化票價類別，除有不同艙位可供選擇外，座位位置、行李數量等都有個別收費。近日《一線搜查》接獲觀眾投訴，指早前在香港一間航空公司購買機票並加購指定座位，怎料因飛機型號變更而被取消座位。

70多歲的嚴先生向《一線搜查》投訴，指在香港一間廉航購買了10月中出發、由香港來回東京的機票，他與朋友選購了最貴票價的機位，可以免費預先揀選「標準座位」；而他的太太因為不需要寄艙行李，因此選購了較便宜票價的機位，但另行加錢選擇座位。惟上月初，嚴先生突然收到航空公司通知，指由於要轉換機型，如嚴先生想坐原先選擇的第13行座位，需要另行加錢。

翻查航空公司網站，座位分為三種，分別是「舒適空間座」、「前排座位」及「標準座位」。而第13行座位本身是「標準座位」，惟因為變更機型，被改為「前排座位」。嚴先生：「（航空公司）將『前排座位』和『標準座位』押後，我本身揀第13行，現在變成『前排座位』，話不能為我安排。我當然希望大家坐埋一齊，我預先付款揀位，我點估到，咁樣變相取消我嘅預訂，要我申請攞返錢，但一打電話無人聽。」

嚴先生曾多次致電航空公司客戶服務熱線，但沒有人接聽，唯有透過WhatsApp與客服對話，對方最終只能安排他們坐在第28行，較為接近機尾的位置。嚴先生：「我本身畀咗錢買嘅，咁我揀嚟做乜啫，咁樣邊有人有信心預先揀位呢？毫無信心，唔會再揀佢哋公司嘅機票！」不過原來嚴先生早在2023年年初，曾購買前往東京的機票，惟航班突遭取消，經過一番波折才得以順利上機。

涉事航空公司回覆《一線搜查》查詢時，指由於機型由A321升級為較大的A321 Neo，新機型未有設第13行座位，而顧客本身預訂的「普通座位」在新機型中由第21行開始。因應升級情況，已循標準程序通知顧客與客服團隊聯絡，以重新選擇座位。在該顧客聯繫公司後，已為其安排了新的座位，而經過進一步的溝通和考慮後，最終酌情將其座位安排到「前排座位」。

嚴先生最終獲安排調至第11行。不過，除了座位問題外，嚴先生亦擔心行李箱沒法登機。涉事航空公司早前更改行李政策，隨身行李需要符合規定尺寸並能放入行李架，才能登機。為解決問題，嚴先生特意購買一個14乘22乘9吋的行李箱，並帶同新行李箱前往機場，確認順利將行李箱放進行李架後才安心。

消委會回覆查詢時指出，不評論個別航空公司的做法，但就指涉及該航空公司的消費投訴由2023年至今年7月共有2,659宗，涉及金額約1,660萬元，當中涉及「機票指定座位」的投訴共有38宗，涉及金額約31萬元。當中去年一共有18宗，而今年首7個月已經有20宗。

《一線搜查》HOY TV77台
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