消委會｜有乘客機票包手提行李、登機前遭要求寄艙　付千元預先揀位竟發現窗口被封

【有線新聞】消委會今年首八個月收到過千宗機票及航空服務投訴。有乘客已購買手提行李，但登機前被要求寄艙。又有乘客購買指定窗口位後，窗口原來封上。消委會說很多糾紛是來自分拆費用。
除廉航外，近年不同航空公司都推出不同組合的機票，付費加購其他服務，包括預先指定座位等亦衍生不少投訴。消委會單是今年首8個月已接獲1,057宗投訴，傳統航空公司及廉航各佔一半。消委會總幹事黃鳳嫺：「有投訴原因是有數個原因：第一，航空公司在疫情後增加航班，他們也調整了航班，但過程中如果協調不當而導致對客人又打擾，又或者令客人蒙受不便或損失。另一原因是，他們的收費模式正在改變或已經改變，以前是一個價錢包含多種服務。但現時大家都習慣乘坐廉航或者傳統航空公司，會將收費分拆收取，機票的種類細察增加了。」
其中一宗投訴，投訴人一家四口去東京為指定座位，來回程共額外支付1,040元，包括回程兩個指定窗口位，但辦理登機手續時獲告知未能坐於已購買的位置，於是要求航空公司安排相同行數的窗口位，惟登機後發現窗口被封上並放置一個雜誌架，投訴人向消委會投訴。航空公司解釋因為飛機型號更改，如無影響出發日期及時間一般不會通知乘客，航空公司最終退回560元附加費。
亦有旅客投訴購買包含7公斤手提行李的機票，但在機艙門口被職員要求把手提行李寄艙，要即場就地整理行李，認為與原本購買的機票不符，要求退回部分費用遭拒絕。消委會介入事件，航空公司解釋機艙的頭頂置物箱是先到先得，當置物箱爆滿時便可能要寄艙託運。航空公司拒絕退款，只是就職員態度向乘客致歉。
消委會提醒市民，保留所有預訂機票紀錄及行程，以便出現糾紛時有追討的憑據。