消委會｜今年首7月收101宗運動鞋投訴　涉新鞋落地即褪色、防水鞋入水等

香港運動鞋銷售市場競爭激烈，消費者除了可以在品牌專門店購買到「心頭好」外，亦可在授權零售店、運動用品連鎖店及網店等購買。不過，消費者若發現產品質素出現問題，而商戶又沒有提供妥善的售後服務，自然容易引起糾紛。消委會表示，今年首7月接獲101宗涉及運動鞋的投訴 ，當中包括新運動鞋剛落地已出現褪色情況、防水運動鞋卻不防水等

新鞋落地即褪色　商戶拒退貨：屬自然耗損

其中一宗個案中，投訴人黃小姐於A品牌的授權零售店以750元購入一對以藍色及白色為主的運動鞋，惟穿著一次後白色的鞋邊及鞋帶位置均染上藍色。黃小姐表示穿著當日並沒有下雨，因此可以排除運動鞋因濕水而褪色。黃小姐向A品牌反映情況後的一個月，才收到回覆指運動鞋是因「自然耗損」而褪色，所以拒絕退換，投訴人遂向消委會投訴。

A品牌向消委會表示，公司設有專業品質檢測程序，結果顯示該鞋款的質量及物料等各方面均符合原廠標準，並指出鞋類屬消耗性產品，出現折舊或自然損耗屬正常現象。雖然投訴人表示只穿著了一次，惟商戶認為儲存及使用的環境因素、穿著頻密程度及保養習慣等均對運動鞋有直接影響，因此無法確認問題成因。由於雙方未能達成共識，消委會建議投訴人可考慮諮詢法律意見。

防水運動鞋入水　擾攘大半年商戶僅退八成款項

個案二中，投訴人何先生到B專門店以約1,170元購入一對具有防水功能的運動鞋，惟穿著5次後卻發現產品出現入水問題，於是將防水鞋交回專門店檢查。約3個月後，何先生獲商戶確認存在入水問題，並承諾會安排更換同款全新防水鞋。不料當何先生兩個月後穿著新鞋時，發現依然有入水問題，於是再次把防水鞋送廠檢查，兩個月後商戶才告知沒有發現入水問題。何先生同時發現防水鞋的內側膠
邊出現剝離情況，但職員指膠邊不在保養範圍內，故拒絕跟進並著何先生自行維修。與商戶周旋多時的何先生深感不滿，於是尋求消委會介入並要求全額退款。

B專門店向消委會解釋，防水鞋的膠邊脫落並非在受保範圍內，不過經管理層商討後願意退回防水鞋售價的80%，即935元，何先生最終接受安排。

越野跑鞋掉膠屑　零售商與代理欠溝通損售後體驗

而個案三，投訴人古小姐於C運動用品連鎖店以1,500元購入一對越野跑步鞋，首次穿著並完成約15公里的越野跑後，發現鞋跟位置上方有膠屑掉落。古小姐擔心跑鞋物料的耐用性及品質出現問題，而且影響外觀，於是聯絡C商戶要求退換。商戶職員表示會將跑鞋交回 D代理檢查，退貨表格上表示約需7至14個工作天。古小姐及後跟進時卻被告知整個檢查實際需時21個工作天，職員並手寫修改表格上的相關內容。古小姐終於在交回跑鞋的一個月後，接獲回覆指D代理認為膠屑掉落並不影響跑鞋功能，因此拒絕退換，投訴人遂向消委會投訴。

C商戶承認使用了舊款退貨表格版本，屬處理不當，但與跑鞋品質相關的問題則已轉交D代理跟進。D代理解釋指膠屑掉落可能是因外力碰撞或磨擦所致，但同意向古小姐提供半價購買同品牌新鞋的優惠。消委會與C商戶再跟進時卻發現商戶與代理溝通欠佳，C商戶對半價優惠方案並不知情，需與D代理再三確認後才提供優惠。古小姐最終同意接受方案。