兩視障人士投訴「無理拒載」　HK Express致歉補償　強調沒趕乘客下機

【有線新聞】兩名視障人士投訴香港快運在登機後要求他們落機，質疑是無理拒載。香港快運就事件致歉，會對兩名受影響乘客作出相應補償。

兩名視障人士由失明人協進會協助召開記者會，兩人5月22日乘搭香港快運航班往東京，到櫃位辦理登機手續時，地勤知悉他們有視障，順利獲發登機證。登機後有機組人員獨立向他們解釋救生衣、逃生通道等的詳情，他們都表示明白，直至起飛前數分鐘，一名職員突然以未達安全標準為由要求他們落機。

李先生：「在這麼多乘客眾目睽睽之下，我覺得冒犯、侮辱的感覺。」徐先生：「我們兩人為何無端被趕落機？我們兩人有很多的問號，如果你說我行李有問題應該一早提出，現在也不是行李有問題，原來是我們不符合你的標準。你們的標準是如何呢？為何3時那班機不符合標準，但之後下午5時許的航班又符合標準呢？」兩人尋求失明人協進會協助，香港快運及後安排他們乘坐稍後一班機，他們拒絕，並選擇晚上航班繼續行程。

香港快運稱沒有趕乘客下機，解釋當日地勤及機組人員按照標準安全程序評估兩名乘客的情況，由於評估需時，令到兩人未能乘搭原定航班出發。經管理人員進一步評估後，確認兩名乘客沒有同行者，亦可以自行安全乘搭飛機，隨即安排兩人乘搭同日航班往目的地，對延誤兩人行程及造成不便表示誠摯歉意，會作出相應補償。公司已檢討事件及改進工作流程，避免同類事件再發生。

平機會不評論個案，但指《殘疾歧視條例》保障殘疾人士使用航空服務時，不應基於殘疾而受歧視。平機會曾經推出《指引》，提到除非因為操作或安全理由，否則航空服務營辦商不應以乘客行動不便、殘疾為由，拒絕他們預訂機位及登機。