Holiday Inn標錯價惹會員「刷房保級」　狂灌訂單涉逾六千房　發聲明強制取消：重大誤解

【有線新聞】知名連鎖酒店「智選假日」（Holiday Inn Express）旗下成都北站店近日因為「標錯價」，以最平40元一晚吸引逾千筆訂單，最終酒店方「為免損失」決定全數強制退單，酒店方提出的「七五折」補償方案更是用上「正價」計算，引起客人不滿。有旅遊達人批評方案毫無誠意，但發起的網上投票，居然有逾四成人認為酒店「冇錯」。

消費者：有確認號屬促銷　酒店指極大損失

內地傳媒報道，消費者陳女士透過洲際酒店集團的手機APP，下單了成都北站智選假日酒店的房間，其中43元（連稅）一間的房間預定了4間，183元（連稅）一晚的房間預定了21間，想透過「刷房晚」保持會員等級。不過，陳女士在未接到任何通知的情況下，所有訂單翌日都被官方強制取消。她致電酒店詢問，工作人員少用私人手機號發送成都客至酒店經營管理有限公司的《關於我司房價錯標緻使消費者發生重大誤解訂購房間事宜的聲明暨道歉函》。

酒店聲明中表示，6月13日由於員工操作失誤，錯將「原本房價為400元每間每晚」標為40元，失誤訂單有1,000餘筆，涉及6,000餘間房；如果以錯標價格為消費者辦理入住，將面臨極大損失，於是決定將上述失誤訂單取消，補償方式為原房價400元每間每晚的7.5折優惠。陳女士認為是打折優惠大促銷，「扣錢了，也出確認號了」，說明訂單沒問題，不接受在沒有任何提前通知、交涉商量下「擅自取消」訂單的行為，要求依照原訂單入住。

提七五折補償　較官方最低訂購價僅平8元

事件在網上引發關注，有旅遊達人認為若果在「金額不是特別大」情況下，酒店應遵照合約履約，但如果實在是不能承受的損失，雙方可以進一步協商，「不能完完全全按照酒店的處理方式」。據了解，該酒店在攜程平台近期單價最低價為328元，官方小程式價格最低價為308元，旅遊達人認為酒店提出「400元單價七五折」（即300元）確實沒有體現誠意。

不過，該旅遊達人發起投票，1472名投票網民中57%認為酒店應當履約，43%卻認為不需要，有網民認為酒店有錯，但「這客人也有毛病，明知道是系統bug，來薅羊毛佔便宜的」。內地法律界人士指事件屬於「重大誤解」的為，酒店可以請求司法機構撤銷，但由於訂單有時限，因此酒店應該在第一時間通知客戶，然後給予取消訂單；若消費者不同意，可以透過司法程序處理爭議。