入住連鎖酒店遭收額外3,000元 全因晚上沒回房睡 男子稱調整時差、質疑侵犯隱私
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【有線新聞】不少人旅行住酒店,為因應行程,都未必會每晚回酒店房睡覺。一名男子日前與家人,以會員身份入住北京希王府井希爾頓酒店,期間徹夜未歸,被懷疑轉讓會員房間,退房時遭額外收取3,000元人民幣(下同)。男子投訴酒店侵犯私隱,希爾頓集團證實事件,並已退回已收取的額外金額。
涉事湯先生日前與家人以「鑽卡」會員身份,入住北京希王府井希爾頓酒店,合共訂了兩房間,入住三晚。他稱,因為要調整時差,所以深夜沒有回房休息,到外面遊玩。他們退房時被經理告知,翻查閉路電視後,發現他徹夜未歸,故需要收取每間房每晚500元差價,合共3,000元。
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住客稱調整時差沒回房 酒店終退回收費
湯先生得知收費後,隨後解釋「我晚上沒回房間睡覺,是因為在外遊玩,早上才回房入住」,並質疑酒店監控住客行蹤,認為「難道沒侵犯顧客隱私嗎。」希爾頓酒店回應指,由於顧客已簽署承諾書,書面明確記載若出現違規轉讓會員禮遇情況,會收取價差費用,而湯先生整夜都沒有回酒店房,懷疑可能涉及轉讓會員房間,所以才要求補差價。
根據酒店承諾書,規定在酒店住宿期間,發生違規轉讓會員禮遇的情況,將會收取每晚500元差價,而且預訂將不會享受積分以及房晚的累積,同時該制度適用於全球所有的希爾頓集團旗下酒店。但湯先生指,在其他希爾頓集團旗下酒店入住時,並未簽訂過承諾書,質疑北京王府井希爾頓酒店要求他入住前簽訂承諾書的合理性,「這份承諾書的內容為酒店單方面約束消費者的行為,是否屬於霸王條款?」酒店最終退回額外3,000元收費,並向湯先生行程贈送額外禮遇。