「報到易」等法定機構電子系統頻故障　創科局擬統一交獨立第三方壓測

【有線新聞】接連有政府部門或法定機構推出的電子系統出現故障，創科局指考慮要求公營機構與政府部門做法看齊，推出電子系統前，交由獨立第三方作壓力測試。
中學文憑試考評局的「報到易」及「監考易」有人無法登入，最終「監考易」停用，改用人手點名。現時政府部門推出電子系統，要先通過由資科辦認可的第三方執行的壓力測試，政府早前指考評局不是政府部門，有議員希望資科辦能加強監督。
田北辰：「無論政府部門、公營部門、大系統、小系統都應驗了『梅菲定律』，任何有可能會出錯的事都會出錯。很多人問我，他們很希望你插手，全部做額外測試才讓部門推出。」
創新科技及工業局局長孫東：「不得不思考把這樣相對嚴格的政策執行要求，托管至獨立法人和公營機構。各政府部門不要因為推出電子系統出現一些挫折，就縮手縮腳不敢推出電子政務服務，我們依然鼓勵各部門繼續大力推出各種電子政務服務。」
另外申訴專員早前調查發現，政府熱線1823過半來電無人接聽，有議員關注何時能結合人工智能。江玉歡：「其實與陳永光議員去年2023/24年度（收到）的答案差不多一樣，提到『現正進行提升採用人工智能技術、計劃用聊天機械人』，去年說到現在，今年重抄答案，我想問何時才會改善1823？」
效率專員蘇貝茜：「1823很多用AI新科技的項目會在2024/25年度陸續推出，例如擴展聊天機械人可以答覆的範圍，希望今年第三季或之前能答覆服務範圍內所有常見問題。」
孫東又指1823今年首季已達到10秒內有人接聽的指標，讚揚效率專員的領導。