1823｜逾半來電未接聽　政府：會藉AI改善服務　江玉歡：未有清楚交代時間表

【有線新聞】申訴專員早前調查發現，1823逾半來電未獲接聽，處理投訴步伐緩慢。政府回覆立法會特別財委會時提到會應用人工智能改善服務，有議員認為政府未有清楚交代時間表。
選委會界別江玉歡：「局方答案很可惜的我看到，其實說要提升，但與陳永光議員去年2023/24年度的答案差不多一樣，提到『現正進行提升，採用人工智能、計劃用聊天機械人』，去年說到現在，今年重抄答案，我想問何時才會改善1823？」
效率專員蘇貝茜：「1823很多用AI新科技的項目會在2024/25年度陸續推出，例如擴展聊天機械人可以答覆的範圍，例如現時擴展至有十大範疇，但我們希望今年第三季或之前能答覆服務範圍內所有常見問題。」