18111｜情緒通至今收過萬求助　約1.5%轉介精神科　社工籲勿忽略疏導情緒

【有線新聞】情緒支援熱線18111推出個多月以來，收到過萬個求助，當中約1.5%須轉介醫管局精神科，有前線社工提醒，不應該因為評估轉介需要，而忽略了疏導求助者的情緒。

提供24小時情緒支援的18111熱線推出超過一個月，負責營運的利民會說，截至上月24日，一共收到10,358個來電，平均每日超過350個求助。利民會總幹事馮祥添：「主要集中在精神健康、情緒方面的事宜，亦有人提及其身體狀況。身體健康狀況其實影響情緒，其他我們想到與精神情緒有關的都會有，例如工作、家庭關係。」

在一萬多個求助電話中，屬於最高危例如有自殺傾向，需即時轉介予警方及消防只有2宗，需要轉介予醫管局精神科的則有157宗，佔整體大約百分之1.5。利民會總幹事馮祥添：「危機評估每個接線員，每個更節都有督導員支援，即是經評估發覺屬高危個案，便會轉交督導員做多一層評估，並在有需要的時候即時跟進。」

有前線社工認同設立旗艦式熱線的做法，但認為這類熱線不可以太強調「轉介」功能。精神健康諮詢委員會前委員阮淑茵：「我們聽到一些曾致電熱線的受助人的經驗，譬如他一提到正於精神科求醫，很快便問他是否有想傷害人、自己的想法，這些回應都會令當事人感覺十分受歧視，一個情緒的熱線電話，首要是支援當事人的情緒，但我們現時看到好像有點倒轉，很快便做風險評估，然後便限制傾談的時間，接著便做轉介。」她又認為熱線要加強宣傳，否則很難接觸到隱蔽個案。

醫衞局回覆指，熱線的接聽員都具備輔導經驗，已經接受相關培訓，包括支援技巧及危機應對，政府會密切監察熱線的運作情況，定期檢討服務成效，改善服務質素，又指今年上半年會陸續推出線上線下宣傳活動，讓有需要的人能及時得到支援。