國泰歧視風波｜工會稱一直遵從指引以英語與乘客溝通　國泰：不接受、支持或同意立場

【有線新聞】國泰空中服務員工會對三名員工被解僱表示深切遺憾，說「冰封三尺非一日之寒」，國泰航空發聲明鄭重澄清工會不代表國泰，不接受工會對對事件的立場。

國泰三名空中服務員涉嫌歧視內地旅客被解僱，空中服務員工會發聲明表示深切遺憾，說一直遵從指引以英語及經公司考核合格的語言與乘客溝通；批評國泰漠視人手不足及薪酬過低問題，令同事士氣低落，衍生投訴，「冰封三尺非一日之寒」。

國泰航空服務董事吳潔文發聲明，鄭重澄清空中服務員工會是獨立工會，並不代表國泰，國泰不接受、支持或同意工會對事件的立場；說將繼續與同事直接溝通，聆聽他們的反饋後積極回應，在重建國泰的過程中會提升服務品質及照顧員工的利益及福祉。

國泰行政總裁林紹波向員工發信，說三名機艙服務員作出不當言論，違背國泰其他同事一貫秉承的專業態度及精神；事件廣泛報道對香港及國泰的形象造成嚴重打擊，公司已即時徹查並解僱涉事員工。他說必須迅速採取行動，保障公司及全體同事利益；又說外界的言論都認為這不僅是單一事件，而是必須正視的更深層次問題。林紹波說必須虛心反省，深入檢視公司文化，決定親自領導跨部門工作小組，查找問題癥結並推行改善措施。