內地機票代理「高退低買」賺差價　消費者難追討賠償

【有線新聞】內地有機票代理被揭發隱瞞消費者和航空公司，以「高退低買」方式賺取機票差價，消費者在追討過程中困難重重。

買機票出差、旅行，除了向航空公司直接購買，消費者亦可以找第三方平台和代理買。葛先生就是其中之一，他因為發現自己乘搭的航班大幅減價，於是去退票，才發現代理早已私自把機票「退高買低」賺差價。苦主葛先生：「發現7月9號出了一張機票，就是「去哪兒」給我重新買的機票上面的金額是1200多元，我實際支付的1500多元，有一定的金額差距，這屬於欺詐消費者。」

亦有消費者出票後，在航空公司官網發現自己的支出較機票實際價格高數百元。業內人士透露，是代理將折扣票以正常價出售，而且他們很多時只留自己的聯繫方式，方便私下進行退票再買。雖然平台聲稱會退還差價，但實際上要追討困難重重。如果態度不強硬，就不會賠償。

苦主謝先生：「第一個人給我的說法是，這個不存在任何問題。第二個客服承認了這個事情，並且說要給南航打電話核實。第三個客服跟我說的解決方案，是這個機票的差價退一賠一。第四個客服他就是說，可以這個機票差額的退一賠三。」

有律師說，代理利用信息優勢隱瞞航空公司和消費者賺取差價屬於違法。「兩頭瞞」之下，一旦航程有變，實際損失往往要由消費者承擔。