一線搜查｜參加區議員旅行團整爛篋　七旬婦追700元賠償、被拖足4個月　保險公司稱冇收到保費又改口

不少人去旅行前都會購買旅遊保險，以防萬一。不過有《一線搜查》的觀眾日前報料，指參與區議員籌辦的內地旅行團後，行李箱出現損毀，向保險公司索償700元的維修費，惟在有保單及收據的情況下，仍被一拖再拖，逾4個月始成功索償。

「點解我哋剩係維修數百蚊嘅嘢，咁耐都俾唔到我哋呢？單據、文件，都喺佢哋要嘅時間內做齊。」74歲的王太（化名）和丈夫去年7月底參加由區議員籌辦的內地旅行團三天遊，並經區議員以每人60多元購買旅遊保險，惟回到香港後發現行李箱損壞。王太：「橫掂都去區議員嗰度（參加旅行團）3日，咁一筆過叫佢哋幫我哋買埋（保險），自己加落去㗎，佢（團費）唔包保險㗎。」

王太的行李箱約三處地方損壞，媳婦Kathy隨後聯絡保險公司索償，對方當時表明維修行李箱費用實報實銷，而最高限額為2,000元。最終王太花費約700元維修行李箱，並由Kathy根據指示上網提交申請表格，惟等足逾一個月仍未有消息。Kathy致電查詢下，才獲保險公司回覆指未收到旅行社提交的保費，又稱因為未收到款項，因此沒法支付賠償。

明明手上有保單，但對方仍說未收到保費，於是Kathy事隔一個月再致電查詢，但獲得同樣答覆。而今次的客戶服務員曾提到旅遊公司是透過中介公司購買，因此保費亦是透過中介轉交。不過，去年7月底去旅行，直至10月底仍未成功索償，拖足四個月，王太最終向區議員求助，惟區議員僅稱稱了解過事件，「放心，俾多少少時間處理文件上嘅嘢，你都唔使追住㗎啦，放心啦，我哋會幫你跟嘅。」

沙田區議員姚嘉俊接受《一線搜查》訪問時指：「我都承認我哋搞，一定要有個責任喺度嘅，旅行公司通常買完保險都係交託俾一啲賣保險嘅公司處理，佢哋嘅答覆都係盡快同我哋跟進。」他又說，以他理解，旅行社已經加緊追問中介，惟並不清楚兩者之間的問題。

根據旅行團的收據，上方雖未有列出旅行社的聯絡方法，但印有旅行社牌照號碼。而根據旅遊業議會的資料，該旅行社的註冊地址位於工廈內，攝製隊一度上門，惟無人應門，而電話亦無人接聽。涉事旅行社其後透過電郵回覆查詢，指「保險中介並未為團友交付保費的情況是不實」，並再三強調「未交保費又何來保單」，又指「索償是否成功，是客人與保險公司的事，不涉及第三者」。

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示，旅行公司沒有保險牌照，一般會委託中介替客人購買旅遊保險。如果有生意來往，保險公司便會與中介公司簽訂合約，協商找數期，定期繳交這段時間內投保的保費，找數期一般是30日，部分公司則會給予60日，「係有規模嘅，幾時要找數，過咗期佢哋會追討或收利息，基本上喺合作入面會寫清楚。其實基本上唔關客人事，只係保險公司和中介人嘅問題。

他又說，這種情況下，中介未繳費給保險公司，客人的保單都是有效的。不過他亦承認王太的情況較為罕見。《一線搜查》隨後就有關個案向保險公司查詢，3日後獲回覆稱已妥善處理，客戶亦已同意及接受相關安排。

Kathy指出，事後接獲有保險公司高級經理致電，亦就事件道歉，期間亦承認是公司行政上的問題，延誤了索償時間。Kathy：「我都幾嬲㗎，全部我主動搵，佢哋先回覆，如果我冇主動，件事可能不了了之。」她更感歎道：「今次淨係個篋（出問題）返嚟香港先處理，都要搞幾個月。如果你喺當地發生任何唔開心事件、意外時候，需要支援，會唔會跟進唔到？」

《一線搜查》HOY TV77台
播出日期：逢星期一至五
播出時間：20:00-20:30
78台 22:30重播
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