國泰椅背風波｜內地女指空姐處理不當、後座夫婦亦挨後 質疑國泰毛毯事件後沒改進 促回應三大訴求
【有線新聞】國泰航空早前有內地女乘客因調整椅背，遭坐後排的一對香港夫婦滋擾及辱罵，國泰經調查後決定拒絕兩人搭乘該集團旗下任何航班。而被滋擾的乘客金小姐昨日（23日）在社交平台小紅書上載影片交代事件後續，強調希望獲國泰正面回覆及道歉。
指椅背調後幅度合理 金小姐：非用餐、升降時段
金小姐在影片中解釋，自己當時一上飛機便入睡，直至約兩小後、飛機進入平穩飛行狀態，自己始將椅背調後，但強調幅度是可調節的範圍內，當時亦非用餐、非升降時段。更令她氣結的是，事後翻查影片，才發現涉事夫婦本身亦有將椅背調後。
批空姐處理手法欠妥 導致後排乘客行為越演越烈
金小姐亦不滿涉事空姐的處理手法，批評欠妥，指該空姐在第三次調解時稱問題只有一個解決方法，便是不斷呼喚空姐前來警告後排乘客。她認為空姐的處理手法導致後排乘客的行為越演越烈，質疑「這真的是公平和公正的嗎？如果她當時告訴我可以報警，或者尋求更高級別、類似機長的幫助的話，這件事情或許就不會那麼嚴重了。」她又質疑空姐在事件發生初期聲稱航班已滿，沒法安排調換座位，惟後期又突然可以調位。
斥國泰無改進 提三大訴求
金小姐又指，國泰曾於去年5月聲稱會升級服務及員工培訓，然而似乎並無改進，「但是現在才過去多久，還有很多類似的事情一直在發生，以後同樣的事情該如何解決呢？」她要求國泰就以上事件作正面回應及道歉。
而她接受媒體訪問時提出三大訴求，除了要求國泰道歉、解釋事件外，亦要求國泰改善規章制度，加強機組人員的培訓。她又說，已就國泰屢次發生歧視事件向中國民航局投訴，當局已經受理。
指事件屬個別事件 不希望影響兩地團結
對於事件引起兩地討論，金小姐感謝機上其他乘客及網民為她發聲，讓她感到溫暖、感動。她又強調事件屬個別事件，不影響她對香港的印象，亦不希望影響到兩地的團結，又說世界上還是好人佔大部分，自己未來還是會來香港玩。
國泰早前回應時表示，在9月17日的CX253航班上，兩名乘客因為座椅調整問題與前排乘客爭執，並作出語言和行為騷擾，其後為受影響乘客調位，並向受影響顧客致歉。機艙經理對涉事男女給予兩次嚴重口頭警告，又指兩人未來將被拒絕搭乘任何國泰集團航班。
