消委會｜痛症港女試做療程紓緩痛楚　4個月內買30萬元套票　兩原因要求退款

【有線新聞】不少都市人久坐欠運動，出現「頸梗膊痛」或「神經痛」等痛症，都會去做療程紓緩痛楚。消委會今年首7月接獲38宗有關痛症療程的投訴，已較去年全年的32宗多。有女士出現手痛及麻痺等症狀，遂到一間公司試做免費療程，期間職員不斷推銷，最終購買了療程，其後每次進行療程都被職員推銷，她難抵滋擾，在4個月內購買超過30萬元的套票，療程後未能紓緩痛楚，要求退款，終在消委會調停下獲賠9萬元。

李小姐患有肩周炎，常感到手痛及麻痺，她留意到C公司的廣告後便致電查詢，職員安排試做免費紓痛療程。職員在試做後向李小姐落力推銷，李小姐因期望改善痛症問題，遂同意購買療程。其後，每當她進行療程時，職員都會不斷遊說及推銷。李小姐知道還有不少療程尚未完成，起初婉拒購買，不過職員仍然鍥而不捨；由於李小姐擔憂職員只顧推銷而忽略療程安全，故每次都半推半就地購買更多療程。

4個月內買逾30萬元套票　消委會調停退款

最終，李小姐於2022年7月份第一次光顧起，至2022年11月份4個月間，總共購買了價值317,000元、合共逾200次的療程，但大量的療程未能令李小姐的痛楚得以紓緩，同時她不滿C公司的高壓銷售手法，令她每次到C公司接受療程時感到極大壓力，因此向消委會求助，要求退回餘下約137,000未使用的療程費用。

C公司回覆消委會表示，可將剩餘的療程轉換為其他療程、健康產品，或轉讓給朋友使用，李小姐不接受有關安排，要求直接退款，消委會與C公司再三調停，C公司最終同意退款，退款金額於調停後由起初約25,300元增加至90,000元，李小姐最終接受C公司的退款。

消委會籲勿輕信名人推介　應先了解退款機制

消委會提醒，消費者選擇痛症療程前應先諮詢醫生意見，以了解痛症成因及建議的治療方向。若考慮嘗試坊間的痛症療程，不應輕信商戶宣傳，特別是不要輕信一些標榜「真實客人例證」或名人的推介。

消委會指，如消費者選擇享用商戶提供的優惠以購買療程套票，應於交易前先向商戶了解優惠詳情及是否設有退款機制，優惠是提供折扣還是贈送免費療程、中途可否更換其他療程和是否設有使用期限等；如設有退款的話，退款的條件及期限、是否需要收取手續費、未使用療程的計算方法等。交易後，消費者應妥善保存收據或服務合約，以備萬一出現糾紛時可作憑據。