國泰歧視風波｜國泰兩度致歉、解僱三名涉事員工　林世雄稱痛心：違背香港待客之道

【有線新聞】【有線新聞】內地社交網站有網民聲稱，乘搭國泰航空航班時，有空中服務員懷疑歧視不懂英語的乘客，國泰致歉、解僱三名空中服務員。

該名內地網民聲稱，星期一乘坐國泰航空由四川成都飛往香港，期間有空中服務員懷疑歧視不懂英語的乘客。該名網民在內地社交媒體「小紅書」聲稱，在機上不斷聽到空中服務員，用粵語和英文抱怨乘客太多要求。舉例有長者在安全信號燈未熄滅時抱著小孩去廁所，空中服務員用粵語請他返回座位，之後跟同事說他們聽不懂「人話」。

大批內地網民之後在國泰的微博留言表達不滿，又將國泰的標誌改圖諷刺服務態度。國泰星期一晚和星期二中午先後在微博發聲明致歉，原本說暫停涉事空中服務員飛行職務，三日內公布結果。到星期二晚行政總裁林紹波發聲明說事件完成調查，決定解僱三名涉事空中服務員，重申絕不姑息個別員工，嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，為避免同類事件再次發生，會親自領導跨部門工作小組，全面檢討服務流程和人員培訓制度，確保所有國泰員工尊重不同背景和文化的旅客。

運輸及物流局局長林世雄說，對於國泰部分機組人員的不當言論十分痛心，形容事件嚴重違背香港優良的待客之道，已經要求國泰立即改善服務，期望他們盡快完成檢討，不負香港作為國際航空樞紐，以及好客之都的聲譽。